12306設立發(fā)泄墻
接了旅客罵人的電話(huà)，憋了一肚子火怎么辦？今天上午，記者在北京鐵路局12306客服呼叫中心處看見(jiàn)，一面職工發(fā)泄墻和發(fā)泄拳擊柱，來(lái)緩解12306呼叫中心職工們心理壓力。
北京鐵路局相關(guān)負責人介紹，12306客服呼叫中心，主要接待旅客的問(wèn)詢(xún)等工作，春運期間一天24小時(shí)接聽(tīng)3萬(wàn)多個(gè)電話(huà)，每人大約接聽(tīng)300到400個(gè)電話(huà)。工作壓力很大。
“有的乘客不理解，經(jīng)常會(huì )有罵人等情況出現。”負責人表示，雖然該客服中心并不負責票務(wù)工作，但常有旅客因買(mǎi)不到票或遇到問(wèn)題對著(zhù)電話(huà)就罵，12306工作人員也只能聽(tīng)著(zhù)，經(jīng)常憋一肚子氣，心理壓力很大。
為了緩解職工的這種壓力，12306呼叫中心的工作場(chǎng)所設置了一面發(fā)泄墻，職工們可在上邊寫(xiě)下話(huà)語(yǔ)，發(fā)泄一下情緒。還有一個(gè)拳擊發(fā)泄柱，如果職工們實(shí)在覺(jué)得憋屈，可拿起拳擊手套，用拳擊方式發(fā)泄心中的火氣。
