隨著(zhù)我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，國內大批企業(yè)憑借自身靈活多變的優(yōu)勢從激烈的競爭中脫穎而出。企業(yè)管理意識的不斷增強，使信息化管理得到廣泛普及，很多企業(yè)逐步認識到加強自身“內功”，突破管理“短板”，是最佳途徑。
在云計算等信息化浪潮的風(fēng)靡下，CRM系統儼然成為國內企業(yè)管理不可或缺的有利競爭武器，這也為中國管理軟件產(chǎn)業(yè)的快速崛起和高速發(fā)展提供了絕佳的機遇。八百客在線(xiàn)CRM系統以客戶(hù)管理為中心，同時(shí)集成各種應用模塊，讓企業(yè)的銷(xiāo)售管理更加得心應手，順利握住銷(xiāo)售管理的咽喉。
拓展商機資源，彌補“短板”
在市場(chǎng)競爭中，企業(yè)拼的不僅是實(shí)力，更多的是客戶(hù)、商機資源。如何形成優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)積累，實(shí)現商機開(kāi)源，是企業(yè)面臨的迫切需求。所謂開(kāi)源，就是如何找到更多的客戶(hù)，中國的中小企業(yè)它面臨的客戶(hù)不僅僅是局限于區域性的，應該是面向全省、全國。開(kāi)源需要做一些開(kāi)拓性的工作，比如在外地建立辦事處、分公司。另外，通過(guò)以電子商務(wù)的形式拓展與客戶(hù)的接觸機會(huì )，這實(shí)際上也是一種開(kāi)源。
利用CRM實(shí)現開(kāi)源，一是可以從目前老客戶(hù)中尋找新的業(yè)務(wù)拓展，二是開(kāi)拓好新的客戶(hù)，找到更多的潛在客戶(hù)。800APP-CRM能篩選出老客戶(hù)的群體特征，群發(fā)郵件或者短信息，能在老客戶(hù)的基礎上，發(fā)現新的銷(xiāo)售機會(huì )。對于新客戶(hù)的拓展，CRM實(shí)現商機管理、熱點(diǎn)客戶(hù)管理，讓每一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )都能在管理者的掌控下，合理跟進(jìn)，經(jīng)理們幫助企業(yè)解決銷(xiāo)售人員成單前“臨門(mén)一腳”的問(wèn)題。
跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程，突破“僵局”
CRM系統是實(shí)現銷(xiāo)售管理的極佳工具。CRM的好處在于能讓銷(xiāo)售人員跟蹤客戶(hù)的效率得到極大提升，原本一個(gè)銷(xiāo)售人員能跟蹤20個(gè)新客戶(hù)，但是通過(guò)CRM安排、或者銷(xiāo)售自動(dòng)化的運用，實(shí)現銷(xiāo)售跟蹤效率翻倍增長(cháng)。
八百客在線(xiàn)CRM能夠隨著(zhù)銷(xiāo)售的進(jìn)展一路追蹤銷(xiāo)售狀況，為企業(yè)提供多維信息，包括客戶(hù)的詳細信息、意向購買(mǎi)的產(chǎn)品、溝通記錄、參與人員、業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況、近期要聯(lián)系的客戶(hù)、每位銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)及預計收入、各階段推進(jìn)成功率等。這有助于企業(yè)對銷(xiāo)售流程進(jìn)行規范，銷(xiāo)售主管可以實(shí)時(shí)在線(xiàn)對銷(xiāo)售人員進(jìn)行指導和監督。而且系統提供的銷(xiāo)售報表能對未來(lái)銷(xiāo)售狀況做出準確預測，從而提高銷(xiāo)售成功率。
在增長(cháng)瓶頸和行業(yè)困境面前的不同表現，決定著(zhù)企業(yè)擁有不同的未來(lái)。商機銷(xiāo)售管理在企業(yè)運用CRM中體現得淋漓盡致。如果沒(méi)有CRM作為信息平臺，企業(yè)很難發(fā)現銷(xiāo)售增長(cháng)面臨什么問(wèn)題，不知道銷(xiāo)售活動(dòng)哪種更加有效，不知道老客戶(hù)能再貢獻多少銷(xiāo)售額。因此，廣大企業(yè)應該根據自己的現狀、實(shí)力去選擇適合自己的CRM系統和工具，以此增強市場(chǎng)競爭力。
誠如八百客CEO所講，在線(xiàn)CRM的突破口不僅是客戶(hù)數量的積累，更是客戶(hù)價(jià)值的實(shí)現，讓用戶(hù)通過(guò)CRM系統能更好的掌控工作，掌控銷(xiāo)售管理過(guò)程，才能獲得用戶(hù)口碑。
