在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟席卷而來(lái)的今天，可能很多人都會(huì )問(wèn)你創(chuàng )新了嗎？你互聯(lián)網(wǎng)思維了嗎？如果沒(méi)有，人們基本上認為你離死不遠了。
無(wú)疑，近年來(lái)，從制造、通信、軟件、物流，到醫療、教育、旅游、餐飲，越來(lái)越多的行業(yè)、應用與服務(wù)正在被互聯(lián)網(wǎng)改變。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，業(yè)界開(kāi)始重新審視互聯(lián)網(wǎng)對市場(chǎng)、對用戶(hù)、對產(chǎn)品、對企業(yè)價(jià)值鏈乃至對整個(gè)商業(yè)生態(tài)的影響。互聯(lián)網(wǎng)思維也成為出現頻率最高的詞匯，顛覆與創(chuàng )新也成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞。
中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展其影響力已經(jīng)真正觸動(dòng)整個(gè)社會(huì )，互聯(lián)網(wǎng)構建了一個(gè)嶄新的生態(tài)系統。那么，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)核心是什么，什么樣的企業(yè)才能擁有未來(lái)，這些問(wèn)題一直啟發(fā)著(zhù)人們不斷思考。
“現在互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的最大改變是把企業(yè)與客戶(hù)變成了零距離。由過(guò)去那種企業(yè)和用戶(hù)從研發(fā)、制造、生產(chǎn)到銷(xiāo)售的串聯(lián)關(guān)系變成了并聯(lián)關(guān)系。我把它形容成一個(gè)生態(tài)圈，而這個(gè)生態(tài)圈是一個(gè)環(huán)狀，它的外環(huán)一定就是一個(gè)全流程最佳的用戶(hù)體驗，內核可能就是一個(gè)企業(yè)，包括你的合作方和員工”。八百客CRM信息化專(zhuān)家認為。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)設備成了必備產(chǎn)品，每個(gè)人都有了指尖上的權利，主動(dòng)獲取并發(fā)布自己的聲音。這也要求企業(yè)應該及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的這種需求。企業(yè)要主動(dòng)擁抱這個(gè)變化。CRM是一款以客戶(hù)為中心的應用軟件。利用基于互聯(lián)網(wǎng)的在線(xiàn)CRM軟件來(lái)關(guān)注客戶(hù)，可以幫助中小企業(yè)與客戶(hù)建立長(cháng)久的商業(yè)關(guān)系。例如八百客在線(xiàn)CRM系統的關(guān)鍵客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略，即從目標客戶(hù)群中篩選出一部分具有較高價(jià)值的客戶(hù)，重點(diǎn)向這些客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程是一個(gè)相互認知的過(guò)程，如果您能始終如一地為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)，品牌形象也就自然而然的在這個(gè)過(guò)程中建立了起來(lái)。
雷軍說(shuō)過(guò)一句話(huà)：站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)。但很可能企業(yè)來(lái)到這個(gè)風(fēng)口以后，突然發(fā)現這里已經(jīng)有一堆豬了。比如之前的嘀嘀打車(chē)和快的打車(chē)，所有錢(qián)都燒到了黎明前。企業(yè)需要的是外功和內功。即便是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)最核心的還是它的產(chǎn)品和技術(shù)，傳統企業(yè)主要是看它的品質(zhì)和服務(wù)。把好的服務(wù)和好的品質(zhì)做好之后，才會(huì )有更好的市場(chǎng)。
我們處于一個(gè)變革的時(shí)代，變的是商業(yè)新玩法，不變的是企業(yè)核心的追求。可能對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，找到你最核心的東西，把這一點(diǎn)做到極致，你才能獲得市場(chǎng)，你才能在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中立于不敗之地。
