2014年2月15日，廣東移動(dòng)家庭寬帶服務(wù)熱線(xiàn)統一從4001100500變更為1008616。1008616號碼的啟用不僅讓廣東移動(dòng)家庭寬帶自有服務(wù)形象得到更好的展現，同時(shí)也將為客戶(hù)提供更便捷的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)感知。
原4001100500家庭寬帶專(zhuān)席服務(wù)熱線(xiàn)自2012年初啟用，存在著(zhù)需收費、號碼復雜不便傳播、客戶(hù)難以判斷為移動(dòng)的客服熱線(xiàn)號碼等問(wèn)題，影響客戶(hù)感知。基于我司已獲得固網(wǎng)運營(yíng)牌照，為推動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現2014年家庭寬帶的發(fā)展目標，更好地服務(wù)家庭寬帶客戶(hù)，家庭寬帶熱線(xiàn)在2月15日正式調整為1008616，原4001100500號碼將繼續保留服務(wù)至4月底，從5月初開(kāi)始400號碼正式停止使用。
相對于原400號碼，新家寬服務(wù)熱線(xiàn)以10086開(kāi)頭，更便于記憶和傳播，免費且客戶(hù)信任度高，有利于樹(shù)立我司自有寬帶服務(wù)形象，而且獨立入口，接入方便，服務(wù)更快捷。接入號碼調整后，家寬熱線(xiàn)運營(yíng)平穩。 上線(xiàn)免費接入后，人工需求有所增加，接通率保障良好。
1008616熱線(xiàn)的開(kāi)通，是為家寬客戶(hù)提供便捷、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全新載體，是我司拓展全業(yè)務(wù)運營(yíng)的重要舉措。后續，我們還將繼續從業(yè)務(wù)、系統、渠道建設及人員技能提升等方向加強1008616熱線(xiàn)建設，打造移動(dòng)自有寬帶服務(wù)品牌，助力公司寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。
