一、浙江金市8890便民服務(wù)熱線(xiàn)簡(jiǎn)介
金X華市8890便民服務(wù)平臺，是一個(gè)以市民訴求為導向，以公共信息服務(wù)和效能投訴服務(wù)為重點(diǎn)，為市民提供咨詢(xún)、求助、投訴等非應急社會(huì )管理類(lèi)服務(wù)的政府公益信用平臺。為保障平臺高效有序運行，市委、市政府設立了市8890便民服務(wù)中心，性質(zhì)為正處級全額撥款事業(yè)單位，歸口市政府辦公室管理，內設機構“一辦三部”（即辦公室、接線(xiàn)部、運維部、執行部），中心具體負責平臺組織協(xié)調、運行管理等職能。
二、8890便民服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統的介紹
呼叫中心后臺支撐采用強訊科技自主研發(fā)地呼叫中心系統，整體呼叫中心系統不僅具備IVR語(yǔ)音導航、電話(huà)排隊、電話(huà)錄音、客戶(hù)資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括電話(huà)呼入數據量統計、呼叫中心報表模塊等。
座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，中繼錄音系統提供全程對座席通話(huà)的錄音，統計管理程序為后臺管理人員對熱線(xiàn)高峰電話(huà)的狀態(tài)統計，以便于更直觀(guān)的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。
基于對強訊科技技術(shù)穩定性和良好服務(wù)的認可，市8890服務(wù)熱線(xiàn)與強訊科技合作實(shí)施呼叫中心項目，通過(guò)呼叫中心更直接有效的咨詢(xún)業(yè)務(wù)。目前系統上線(xiàn)正式運行。
