背景與挑戰
作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)，業(yè)務(wù)人員采用各種即時(shí)消息工具與客戶(hù)及合作伙伴溝通非常普遍，客戶(hù)及合作伙伴都是互聯(lián)網(wǎng)的熟練用戶(hù)，并且采用各種不同的溝通工具，導致業(yè)務(wù)人員也不得不安裝各種溝通工具才能與對方聯(lián)系。問(wèn)題也隨之產(chǎn)生：各種工具產(chǎn)生的不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)溝通記錄難以保存成統一的客服記錄；IT 需要對各種即時(shí)通訊工具進(jìn)行支持，難度和工作量加大。
對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)而言，郵件系統已經(jīng)成為企業(yè)的關(guān)鍵應用，是保持客戶(hù)、供應商和合作伙伴聯(lián)系的關(guān)鍵方式，需要確保郵件系統7x24提供不間斷服務(wù)。
解決方案
借助陽(yáng)光互聯(lián)的Exchange陽(yáng)光郵服務(wù)，可以很方便地建立自己的企業(yè)郵箱，不僅可以讓郵件傳送準確無(wú)誤，還可以靈活采用Outlook 或網(wǎng)頁(yè)方式管理郵件和信息，安排個(gè)人日程或共享團隊日程，并可與Lync陽(yáng)光通集成，在Outlook 中安排聯(lián)機會(huì )議，實(shí)現企業(yè)內部信息溝通的順暢，實(shí)現真正的統一溝通。
借助陽(yáng)光互聯(lián)提供的Exchange陽(yáng)光郵和Lync陽(yáng)光通服務(wù)，用戶(hù)可以進(jìn)行郵件、即時(shí)消息交流。郵件和即時(shí)消息的溝通記錄都可以統一保留下來(lái)，在Outlook 的聯(lián)系人卡片中能夠集中看到所有的記錄。
客戶(hù)收益
采用陽(yáng)光互聯(lián)的基于微軟Exchange及Lync統一溝通解決方案后，企業(yè)與客戶(hù)和合作伙伴的溝通變得更加順暢，客戶(hù)的請求能夠迅速轉移給空閑員工，響應能力大幅提升。
陽(yáng)光互聯(lián)幫助企業(yè)實(shí)現了一步到位的IT統一管理，簡(jiǎn)化了IT支持手段，提升了遠程支持能力和快速部署能力，企業(yè)可獲得7*24小時(shí)的由陽(yáng)光互聯(lián)提供的高品質(zhì)的不間斷服務(wù)和技術(shù)支持。
