在每個(gè)人的心里，其實(shí)都有一盞燈，不論遇到怎樣的挫折，都不會(huì )被磨滅，這盞燈就是信念……
在每個(gè)遠傳人的心里，也有一盞永不被磨滅的燈，那就是成為服務(wù)渠道運營(yíng)管理專(zhuān)家……
呼叫中心，是一個(gè)年輕、充滿(mǎn)朝氣的服務(wù)渠道，在中國只有短短15年的發(fā)展歷程。一條電話(huà)線(xiàn)、一位座席代表、一種甜美的聲音，是她最初的美麗剪影，當初這種全新的服務(wù)渠道給億萬(wàn)國人帶來(lái)全新服務(wù)體驗……隨著(zhù)呼叫中心在國內的快速發(fā)展，與之相關(guān)的運營(yíng)管理研究亦漸漸興起，并日趨成熟，業(yè)內涌出一批知名專(zhuān)家。遠傳人很幸運，不僅邀請到多名業(yè)內資深咨詢(xún)專(zhuān)家的合作，還培養出遠傳自己的咨詢(xún)師，這使我們引以自豪。
遠傳咨詢(xún)師博采眾長(cháng)。多年來(lái)，他們與客戶(hù)、行業(yè)專(zhuān)家不斷交流分享，汲取了豐富的營(yíng)養；遠傳人實(shí)戰經(jīng)驗豐富，他們參與、主持了運營(yíng)商、金融保險、電力能源、航空電商等多個(gè)行業(yè)大型呼叫中心的運營(yíng)咨詢(xún)項目，廣受好評；遠傳咨詢(xún)師還參與運營(yíng)管理軟件的開(kāi)發(fā)設計，把管理思想固化到軟件流程當中，打造出有思想的軟件。
遠傳咨詢(xún)師直接融入市場(chǎng)與客戶(hù)，善于思考，著(zhù)眼未來(lái)。在電子渠道、社會(huì )化媒體普遍運用的時(shí)代，在云計算、大數據以及移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)的快速發(fā)展下，服務(wù)渠道的運營(yíng)管理該何去何從，他們亮出了自己的觀(guān)點(diǎn)……在此，我們期待大家的參與指正、共同探索發(fā)展之路。
遠傳十年，感恩有你。在恰逢遠傳公司成立十周年之際，我們把遠傳咨詢(xún)師們近年來(lái)的思考心得集結付梓，出版《源遠流傳》。 本書(shū)分為四大篇章，分別為電子渠道、服務(wù)綜述、人員管理和運營(yíng)管理。包含了業(yè)內資深咨詢(xún)專(zhuān)家、遠傳首席咨詢(xún)師BILL（江以仁）、葛培明、張輝、尹銀萍、張昕、張青山等十余位專(zhuān)家的精彩華章。
本書(shū)將贈與一直關(guān)注遠傳、支持遠傳的客戶(hù)、員工以及合作伙伴們，與喜歡服務(wù)渠道運營(yíng)管理、并還戰斗在服務(wù)行業(yè)內的朋友們分享交流，聊表感恩之心。
——杭州遠傳通信技術(shù)有限公司編輯部
和遠傳已經(jīng)合作3年了，這三年來(lái)，深感遠傳同事的敬業(yè)。很高興今天能夠讀到同事們這么多頗有深度的文章，書(shū)里的每一篇文章或多或少都能讓給我一些啟發(fā)。喜歡這樣的氛圍，喜歡這樣的思考，喜歡這樣的探討。
—— 呼叫中心咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家
北京鵜鶘信息咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理 邢焱 女士
這是不可多得的一本文集，對于呼叫中心各層管理者都能找到各自的禮物；這本文集凝結著(zhù)遠傳人的經(jīng)驗和智慧；這本文集體現著(zhù)遠傳人分享美德的奉獻精神和信心文化，能把運營(yíng)和技術(shù)這么完美結合，遠傳實(shí)在是上帝恩賜給呼叫中心產(chǎn)業(yè)的一顆璀璨明珠！大力推薦大家慢慢讀，細細讀，必獲大益！
—— 呼叫中心咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家
和睦家醫療集團服務(wù)規劃管理總監 李文香 女士
