市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)運營(yíng)中一項極為重要的活動(dòng)，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)獲得產(chǎn)品和品牌的知名度和美譽(yù)度，從而獲得更多的用戶(hù)，在市場(chǎng)競爭幫助企業(yè)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得競爭優(yōu)勢。
然在企業(yè)的各項管理中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)卻是最難量化評估的項目之一，這主要是一方面是市場(chǎng)活動(dòng)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng )意占據非常重要的地位，推陳出標新立異的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃及廣告創(chuàng )意內容，及媒體投放策略等無(wú)不影響著(zhù)市場(chǎng)活動(dòng)效果。創(chuàng )意活動(dòng)是特別難以量化的目標，即使是廣告營(yíng)銷(xiāo)大師奧格威也只能提供廣告創(chuàng )意的基本原則，并不能提供一個(gè)量化的工具告訴市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)遵循某個(gè)標準的創(chuàng )意就能獲得多少用戶(hù)或者預測業(yè)績(jì)。另一方面最為重要的是企業(yè)沒(méi)有一個(gè)系統化的工具來(lái)跟進(jìn)統計和評估廣告效果，對于通過(guò)推廣打進(jìn)電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)不能進(jìn)行統一的統計分析。
隨著(zhù)基于云計算的云呼叫中心的成熟應用，為企業(yè)提供更加系統化的工具進(jìn)行全面的廣告效果評估。國內領(lǐng)先的TQ云呼叫中心實(shí)現了企業(yè)400電話(huà)、座機和在線(xiàn)客服的一體化整合，對通過(guò)傳統媒體和網(wǎng)絡(luò )媒體推廣來(lái)的電話(huà)咨詢(xún)和線(xiàn)上咨詢(xún)情況進(jìn)行統計分析，從而獲得相對精確的意向客戶(hù)線(xiàn)索統計。
通過(guò)云呼叫中心系統為每個(gè)推廣渠道和媒體設置媒體電話(huà)號碼，并通過(guò)在線(xiàn)客服系統的統計點(diǎn)擊來(lái)源，從而實(shí)現了線(xiàn)上和線(xiàn)下的客戶(hù)咨詢(xún)的數量統計。通過(guò)計算成交額，可獲得市場(chǎng)推廣的成本和單位產(chǎn)出；另一方面通過(guò)對各個(gè)推廣渠道的橫向對比，可詳細了解每個(gè)渠道和媒體的效果，從而優(yōu)化媒體投放策略。還可以細化到每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃和創(chuàng )意的優(yōu)劣評估，了解什么樣的廣告創(chuàng )意可以更有效的吸引客戶(hù)咨詢(xún)購買(mǎi)，而不是憑市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人經(jīng)驗和主觀(guān)判斷。
對于企業(yè)管理層來(lái)說(shuō)，通過(guò)呼叫中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以更為客觀(guān)的評價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，了解成交的成本和單位產(chǎn)出，可以更加“理直氣壯”的對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和創(chuàng )意進(jìn)行考評，避免因為自己的不專(zhuān)業(yè)而產(chǎn)生“將在外君命有所不受”的尷尬局面。
