近日，為了提升客戶(hù)服務(wù)效率，國網(wǎng)天津信通公司信息通信調控中心客服室，積極組織各信息運維項目組編制的《一線(xiàn)運維專(zhuān)業(yè)知識題庫》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《題庫》”）建設工作已全部完成。
信通公司客服室依據客服呼叫中心服務(wù)規范及崗位要求，針對運維團隊中各項目組涉及的專(zhuān)業(yè)，將知識點(diǎn)進(jìn)行匯總、整理，經(jīng)過(guò)梳理、歸納后對重要知識點(diǎn)進(jìn)行采集，圓滿(mǎn)完成了《題庫》的編制工作。《題庫》涵蓋了包括制度流程、信息安全、業(yè)務(wù)知識等模塊在內的多個(gè)專(zhuān)業(yè)分支，涉及專(zhuān)業(yè)題和公共題兩大主體，覆蓋了一線(xiàn)運維崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識和能力要求，具有先進(jìn)性、全面性、針對性、實(shí)用性等特點(diǎn)，有效實(shí)現了對一線(xiàn)運維崗位人員職業(yè)能力的全面評價(jià)。
據悉，《題庫》將作為信通公司客服呼叫中心一線(xiàn)運維人員專(zhuān)業(yè)技能水平測試的重要考評依據，打通運維人員成長(cháng)、成才通道，為提升運維人員綜合水平，培養高素質(zhì)人才與專(zhuān)業(yè)技能人才的“雙劍合璧”奠定堅實(shí)基礎，也為信通公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供更可靠的人員保障。
