聯(lián)通呼叫中心平臺引入客戶(hù)任意職場(chǎng)，實(shí)現全國分布式組網(wǎng)
服務(wù)模式三：全國分布式組網(wǎng)+ 平臺技術(shù)+ 任意職場(chǎng)
案例影響
國家機關(guān)首次采用外包形式實(shí)現全國分布式組網(wǎng)。
合作背景
2008年汶川地震后，國家地震局需盡快建立抗震減災熱線(xiàn)，實(shí)現全國各地抗震減災信息電話(huà)通知和報告。幾經(jīng)篩選，國家地震局最終選擇與北京聯(lián)通合作，租賃呼叫中心平臺技術(shù)，實(shí)現全國分布式組網(wǎng)要求。
合作內容
北京聯(lián)通提供分布式組網(wǎng)呼叫中心平臺技術(shù)，國家地震局各省專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)電話(huà)，電話(huà)忙時(shí)或有轉接需要時(shí)直接轉至北京總部。分布式組網(wǎng)以公網(wǎng)或直線(xiàn)電話(huà)方式直接實(shí)現語(yǔ)音受理，幫助國家地震局實(shí)現了號碼統一、各省市分別受理和北京匯聚的要求。
合作效果
在全國（港澳臺除外）31個(gè)城市建立坐席96席，實(shí)現了國家地震局抗震減災信息快速報送的需求。北京聯(lián)通穩定的平臺、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了國家地震局的一致好評。
北京聯(lián)通以差異化的產(chǎn)品體系、多樣化的服務(wù)模式，結合客戶(hù)個(gè)性化需求，為客戶(hù)提供呼叫中心一體化解決方案，可以單獨租用平臺技術(shù)或職場(chǎng)、單獨使用人力資源外包服務(wù)，亦可以全業(yè)務(wù)外包（租用平臺技術(shù)、坐席硬件和職場(chǎng)等平臺資源，又使用人力資源外包服務(wù)，將業(yè)務(wù)運營(yíng)，平臺技術(shù)、坐席硬件和職場(chǎng)等平臺資源全部交由北京聯(lián)通負責） 的方式一次性解決平臺技術(shù)、人力資源、運營(yíng)管理全方位服務(wù)。此外，還可面向社區、商圈等客戶(hù)提供多媒體信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò )、終端等資源的外包服務(wù)，能夠為客戶(hù)輕松實(shí)現組網(wǎng)及自有信息發(fā)布。
