隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展，城鎮居民的生活方式發(fā)生了很大變化，生活需求呈現多樣化趨勢。家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展能提供大量的就業(yè)機會(huì )，對于滿(mǎn)足人們不斷增長(cháng)的家庭服務(wù)需求，適應人口老齡化，改善人民的生活質(zhì)量具有不可替代的作用。
近年來(lái)，濟寧市高度重視家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，市政府主要領(lǐng)導親自批示大力支持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。在市人社局、市財政局、市民政局、市婦聯(lián)等單位的共同努力下，濟寧市家庭服務(wù)中心暨12343家庭服務(wù)平臺于近日正式啟用運行，為市民提供養老護理咨詢(xún)、家政服務(wù)咨詢(xún)、維權服務(wù)咨詢(xún)、就業(yè)創(chuàng )業(yè)咨詢(xún)、關(guān)愛(ài)幫扶等10大類(lèi)16項民生服務(wù)，讓居民在家中即可享受服務(wù)。
熱線(xiàn)搭建服務(wù)平臺
據悉，市家庭服務(wù)中心設在市婦女兒童活動(dòng)中心一樓，中心設置“三區、三網(wǎng)、一平臺”。“三區”是指接待服務(wù)區、公共大廳服務(wù)區、公益講堂服務(wù)區。接待服務(wù)區，對家庭服務(wù)中心服務(wù)項目提供咨詢(xún)，對居民的服務(wù)需求進(jìn)行解答，按照居民需求引導對接服務(wù)。公共大廳服務(wù)區，設有公益性政策服務(wù)窗口，與政府有關(guān)部門(mén)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行公共服務(wù)對接。公益講堂服務(wù)區，為居民提供家庭公益服務(wù)課程和精細化的服務(wù)。“三網(wǎng)”是指12343家庭服務(wù)網(wǎng)、服務(wù)中心微信平臺網(wǎng)、加盟企業(yè)電話(huà)虛擬網(wǎng)。12343家庭服務(wù)網(wǎng)內容包括新聞公告、加盟企業(yè)注冊、服務(wù)項目列表、加盟企業(yè)展示、家庭服務(wù)供求信息發(fā)布、便民查詢(xún)、服務(wù)預訂、誠信企業(yè)排行榜、友情鏈接、建言獻策等。服務(wù)中心微信平臺網(wǎng)通過(guò)圖文并茂的形式全方位展示加盟企業(yè)的產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，直觀(guān)展現加盟企業(yè)形象、提高用戶(hù)體驗度； 利用微信的強交互性，提供豐富的活動(dòng)應用，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，使粉絲變客戶(hù)。加盟企業(yè)電話(huà)虛擬網(wǎng)是與市移動(dòng)公司合作建立的加盟企業(yè)派單電話(huà)虛擬網(wǎng)，為加盟企業(yè)接單提供服務(wù)，節約開(kāi)支，提高效率。“一平臺”是指12343家庭服務(wù)呼叫中心平臺。平臺開(kāi)通家庭服務(wù)12343呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)，進(jìn)行公益服務(wù)，隨時(shí)接聽(tīng)來(lái)電，并及時(shí)將全市居民的服務(wù)需求分解給各家庭服務(wù)企業(yè)，由企業(yè)對接信息并提供服務(wù)。平臺整合全市的家庭服務(wù)企業(yè)資源，建立家庭服務(wù)供求信息庫，著(zhù)力提升行業(yè)信息化水平，為居民需求和家庭服務(wù)企業(yè)對接提供服務(wù)。
積極拓展服務(wù)項目
“你好，我父母身體不是很好，需要一名護理員。”“我家的真皮沙發(fā)臟了，要清洗一下。”“我家水管爆了，快找人幫忙修理。”……每天，12343都會(huì )接到類(lèi)似的求助電話(huà)，工作人員會(huì )迅速在幾百個(gè)加盟服務(wù)商中選擇出最適合的，為市民提供相關(guān)服務(wù)。
中心按照家政服務(wù)、養老服務(wù)、設備維修、房屋工程、水電維修、交通旅游、醫療保健、美容保健、購物消費、教育培訓、慶典禮儀、中介服務(wù)、法律服務(wù)、金融保險、生活百事、喪葬服務(wù)16個(gè)服務(wù)門(mén)類(lèi)進(jìn)行了家庭服務(wù)企業(yè)征集。截至目前，全市共有650多家家庭服務(wù)企業(yè)加入平臺。
據了解，為了滿(mǎn)足全市居民的家庭服務(wù)需求，12343家庭服務(wù)平臺的工作人員在早八點(diǎn)至晚八點(diǎn)值班，居民可以撥打12343呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)、登錄官網(wǎng)或關(guān)注濟寧12343微信服務(wù)號來(lái)發(fā)布需求，工作人員會(huì )將居民的需求記錄形成訂單，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂單、電話(huà)訂單、微信訂單等三種方式給各家庭服務(wù)企業(yè)下單。各家庭服務(wù)企業(yè)本著(zhù)對政府負責、對居民負責的態(tài)度，以較強的責任感和使命感，在接單15分鐘內相應、即時(shí)處理訂單。企業(yè)對已受理的服務(wù)項目即時(shí)答復，不能受理的及時(shí)反饋給市家庭服務(wù)中心12343，由中心派第二家服務(wù)企業(yè)，滿(mǎn)足居民需求。中心還要求企業(yè)要建立回訪(fǎng)制度，服務(wù)完畢后要進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好詳細記錄，市家庭服務(wù)中心定期進(jìn)行抽查回訪(fǎng)，建立回訪(fǎng)檔案；對市家庭服務(wù)中心12343提供的服務(wù)派單不即時(shí)答復、甩單，客戶(hù)投訴或抽查過(guò)程中客戶(hù)不滿(mǎn)意又不整改的服務(wù)企業(yè)給予降級管理或移出平臺，逐步規范行業(yè)發(fā)展，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。
熱線(xiàn)期待“熱”起來(lái)
家庭服務(wù)業(yè)作為一項朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有著(zhù)廣闊的發(fā)展空間和前景，特別是隨著(zhù)城市的發(fā)展，家庭服務(wù)被擺上更加重要和突出的位置。隨著(zhù)城鎮化進(jìn)程的加快，人口老齡化及國家對計劃生育政策的調整，居民對家庭服務(wù)需求率不斷增加，意味著(zhù)包括創(chuàng )業(yè)人員在內的家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員將增加，大力促進(jìn)了創(chuàng )業(yè)就業(yè)工作。我市家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)站在一個(gè)新的起點(diǎn)，市家庭服務(wù)中心將會(huì )把握機遇，抓好自身建設，逐步壯大家庭服務(wù)群體隊伍，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，為我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作出新的更大貢獻。
