據知情人士向騰訊科技透露，中國移動(dòng)正在謀劃成立全國在線(xiàn)服務(wù)公司，集中處理中移動(dòng)用戶(hù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上遇到的問(wèn)題，市場(chǎng)部副總經(jīng)理陸文昌將被調離出任該公司總經(jīng)理一職。
該人士透露，中移動(dòng)在線(xiàn)服務(wù)公司主要由兩個(gè)呼叫中心構成。一個(gè)是去年啟用的中國移動(dòng)河南洛陽(yáng)呼叫中心，另一個(gè)是今年年初剛完成一期工程建設審批的中國移動(dòng)江蘇淮安呼叫中心。
人員構架上，原市場(chǎng)部副總經(jīng)理陸文昌將被調離出任該公司總經(jīng)理，其原有職位近期將在中移動(dòng)內部競聘填補。“之所以把陸文昌調離，主要是因為兩個(gè)呼叫中心在前期策劃和后續建設中，陸文昌一直都是主導人物。”該人士說(shuō)。
據騰訊科技了解，洛陽(yáng)呼叫中心是中國移動(dòng)全國性的信息安全運營(yíng)中心和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心。具體服務(wù)內容通俗講，發(fā)往用戶(hù)手機里的不良信息、垃圾短信等都在該中心被“圍剿”，中國移動(dòng)及其10086官方微博從這里發(fā)出，全國所有的中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投訴服務(wù)都在這里集散。
如該中心擁有手機淫穢色情信息治理、垃圾短信治理、騷擾電話(huà)治理、手機惡意軟件防范等強大的技術(shù)手段。全國移動(dòng)客戶(hù)通過(guò)10086客服熱線(xiàn)、10086999短信等多渠道對有關(guān)涉黃網(wǎng)站進(jìn)行的投訴，都會(huì )集中到這里。目前該中心一期河南移動(dòng)客服中心擁有2000名客服坐席代表。
另一個(gè)淮安呼叫中心，一期工程10幢建筑的單體方案剛審批完，工程建成后，可提供4000個(gè)客服坐席代表，與洛陽(yáng)呼叫中心形成互補。
由上述兩中心整合成的中移動(dòng)全國在線(xiàn)服務(wù)公司，將實(shí)現對互聯(lián)網(wǎng)投訴及輿情集中監控分析、官方微博集中運營(yíng)、電子渠道服務(wù)集中支撐等功能，作為中國移動(dòng)集中式服務(wù)管理運營(yíng)的重要平臺。
往大了說(shuō)，成立在線(xiàn)服務(wù)公司是中移動(dòng)對國家信息安全建設戰略的積極推進(jìn)，往小了說(shuō)，是更好的保護個(gè)人信息隱私，提供健康綠色網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。
在前段時(shí)間結束的2014年電信行業(yè)行風(fēng)建設暨糾風(fēng)工作電視電話(huà)會(huì )議上，中國移動(dòng)總裁李躍就今年開(kāi)展行風(fēng)糾風(fēng)工作提出四點(diǎn)要求。其中第二點(diǎn)就是真抓實(shí)干，做好信息管理服務(wù)。具體包括加大力度治理垃圾短信、持續打擊惡意軟件和不知情定制行為、嚴查狠打手機淫穢色情網(wǎng)站、全力推進(jìn)電信客戶(hù)實(shí)名制等。
