遠傳技術(shù)的客服平臺解決方案包括自主開(kāi)發(fā)的中間服務(wù)層，對接微信API與企業(yè)CRM，并建議通過(guò)統一CRM來(lái)管理客戶(hù)接觸記錄，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)渠道、流程、人員的統一管理。
四、微信客服輔導運營(yíng)
以遠傳技術(shù)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)背景為依托，提供基于客戶(hù)服務(wù)基本要求的微信服務(wù)帳號的運營(yíng)維護建議與輔導，提供貫穿微信、電話(huà)、網(wǎng)站等多媒體服務(wù)渠道的整體運營(yíng)建議。
微信客服平臺的上線(xiàn)和運營(yíng)是一個(gè)很好的契機，以微信平臺為高起點(diǎn)支撐，從做好微信服務(wù)號，并以微信服務(wù)號的運營(yíng)作為其他渠道服務(wù)的基準參考，不僅可以實(shí)現客戶(hù)接觸渠道的擴展，客戶(hù)服務(wù)流程的完善與順暢，還可以通過(guò)新技術(shù)的應用來(lái)實(shí)現有效便捷的自助服務(wù)，減少人工服務(wù)量，降低整體服務(wù)成本。
通過(guò)基于統一CRM運營(yíng)的多渠道接入，可以進(jìn)行專(zhuān)項的服務(wù)分析。基于客戶(hù)行為分析和客戶(hù)特征標簽的建立，可進(jìn)行針對有效的營(yíng)銷(xiāo)推送服務(wù)。
通過(guò)微網(wǎng)站的建設，實(shí)現移動(dòng)渠道平臺的展示、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)一體化的功能。實(shí)現以客戶(hù)服務(wù)為切入點(diǎn)的全方位多渠道服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。從而邁開(kāi)傳統行業(yè)主動(dòng)對接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數字化之路。
