第三方物流在我國發(fā)展歷程較短，但存在許多問(wèn)題：
1、物流需求不足，觀(guān)念落后。
第三方物流在我國發(fā)展歷程較短，很多企業(yè)仍然保留著(zhù)“大而全”“小而全”的經(jīng)營(yíng)模式，所以其市場(chǎng)占有率不高，企業(yè)領(lǐng)導和職工習慣于傳統的物資營(yíng)銷(xiāo)方式，創(chuàng )新發(fā)展能力較差；加上行業(yè)壟斷、部門(mén)分割、地區封鎖的體制性障礙尚未完全破除，專(zhuān)業(yè)化程度低。
2、改制改組未到位，企業(yè)機制不適應。
不少企業(yè)習慣于計劃經(jīng)濟體制下的工作，產(chǎn)權模糊、權責不清，企業(yè)內部制度改革不夠深化。雖然現在普遍開(kāi)展了以人事、用工、分配為主要內容的企業(yè)體制改革，有一定成效。但從整體上看，物資企業(yè)的機制轉換還是初步的，在企業(yè)管理上很薄弱，經(jīng)濟效益低。
3、物流人才匱乏，管理水平較低。
很多企業(yè)還停留在經(jīng)驗管理、粗放型管理階段，未能解決好先進(jìn)管理思想、管理方法、管理技術(shù)的實(shí)際應用問(wèn)題，管理水平難以上臺階。
在這種大環(huán)境下，青島國泰通國際貨運代理有限公司（QingdaoSinotrafficInternationalFreight Forwarding Co. LTD）在夾縫中走出了一條自己的道路。但是隨著(zhù)公司規模不斷壯大，員工管理，客戶(hù)管理，業(yè)務(wù)管理等問(wèn)題也隨之而來(lái)。如何做好公司的目標管理、業(yè)務(wù)管理（客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理）等，成為企業(yè)的重難點(diǎn)工作之一。
青島國泰通公司一直非常關(guān)注crm（客戶(hù)關(guān)系管理），經(jīng)過(guò)長(cháng)期慎重的考察，選擇了任我行協(xié)同CRM。高性?xún)r(jià)比、簡(jiǎn)單的操作流程、自定義性比較強、不需要安裝客戶(hù)端、支持手機和ipad等優(yōu)點(diǎn)，成為最終選擇CRM的幾大因素。
使用CRM軟件后，公司的管理在以下方面有了明顯提升：
第一，客戶(hù)資料完整錄入，分類(lèi)別集中管理。公司龐大的客戶(hù)資料以往是用EXCEL管理的，保存在個(gè)別人的電腦上，完全性很差，資源也得不到共享。使用協(xié)同CRM以后，所有的客戶(hù)資料都完整地錄入了系統，分門(mén)類(lèi)別、集中式的管理帶給企業(yè)很大的便利。就像是一個(gè)功能強大的中央數據庫，客戶(hù)一個(gè)都不會(huì )少，查詢(xún)起來(lái)十分便捷；客戶(hù)資料不會(huì )隨員工離職而丟失，讓客戶(hù)牢牢掌握在公司手中；
第二，公司員工工作有目標有計劃，效率更高。很多企業(yè)都出現過(guò)類(lèi)似的狀況，員工做事情全靠上級的指揮，上級交代一件事才做一件事，時(shí)間浪費非常嚴重。使用CRM后員工按照每周的周會(huì )內容，養成了每周寫(xiě)周計劃，周總結，每天寫(xiě)日程、日總結的良好習慣，并且將它們都固化在系統上，上級作工作指示、同事間交流溝通方便快捷。工作有計劃，并且執行落地，極大地提高了工作效率，績(jì)效考核也有了非常直觀(guān)的依據；
第三，活動(dòng)審批迅速，避免了當面簽收的尷尬。公司以前的審批通常是口頭通知或者簽寫(xiě)簡(jiǎn)單的紙質(zhì)文件，經(jīng)常出現問(wèn)題，比如找不到審批人，流程走不下去，效率低下；最重要的是沒(méi)有留下相關(guān)記錄，再次查詢(xún)十分困難，甚至出現相互推脫責任的現象。CRM系統流程管理將復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化。流程審批過(guò)程很簡(jiǎn)單，審批人可以隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò )上查看活動(dòng)申請，并進(jìn)行相關(guān)動(dòng)作（拒絕、同意等）。節約了很大部分時(shí)間，工作更加有效率；
第四，企業(yè)文化積累沉淀，并得到完好的保存。一個(gè)好的企業(yè)必然重視文化的建設！企業(yè)文化不只是喊口號，還要能夠落地實(shí)施。CRM系統中的公司平臺，給企業(yè)文化的保留提供了一個(gè)很好的平臺。無(wú)論是公司活動(dòng)、制度流程、行業(yè)案例、工作經(jīng)驗、工作日志等，都能夠在公司平臺得到完好的保留，新老員工都可以在這個(gè)平臺上了解公司從始到今的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。公司的企業(yè)文化得到推崇，員工們的心走到了一起，公司凝聚力增強。
任我行協(xié)同CRM先進(jìn)的管理理念和管理模式，得到了國泰通員工的一致認可。使用協(xié)同CRM一年后，國泰通對其呈現出來(lái)的效果非常滿(mǎn)意！并且在2013年2月完成了版本升級。
青島國泰通國際貨運代理有限公司憑借先進(jìn)的管理理念--統一管理模式，讓企業(yè)自動(dòng)運營(yíng)，公司的工作效率和管理水平明顯提高。衷心祝愿我國的第三方物流公司通過(guò)各方調整，能夠做大做強，走向國際，成為世界物流業(yè)的中流砥柱！
