在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，對于眾多廠(chǎng)商而言，已經(jīng)從TDM移入VoIP和統一通信（UC）時(shí)代，每個(gè)供應商的經(jīng)歷都是獨一無(wú)二的。ShorTel的簡(jiǎn)化推進(jìn)模 式，Cisco視頻，Avaya公司的SIP以及Mitel的虛擬化等等。今天，每個(gè)廠(chǎng)商仍然從微妙的角度著(zhù)手，但從大局的角度來(lái)看，許多方面都在進(jìn)行調整。
視頻：視頻繼續從組設置到組和個(gè)人設置轉移的努力。高質(zhì)量的視頻解決方案的成本呈直線(xiàn)下降趨勢，并迅速成為通信 的核心。在UC視頻的“愿景”中有三個(gè)關(guān)鍵的組成部分：實(shí)際的視頻基礎設施，網(wǎng)絡(luò )的影響以及渠道的影響。大多數供應商都支持點(diǎn)對點(diǎn)通信，但一定要向混合團 體打聽(tīng)一下個(gè)人的解決方案。
移動(dòng)性：這是一個(gè)簡(jiǎn)單和天真的詞匯，但其比應用程序更能代表智能手機。它與BYOD，安全加密的數據，個(gè)人電話(huà) 號碼的透明度以及操縱調節有關(guān)。從技術(shù)上講，其位置的透明度，就像一個(gè)人實(shí)際在哪工作一樣已經(jīng)變得無(wú)關(guān)緊要了。消費化和BYOD已經(jīng)基本上在移動(dòng)的空間中 融合了。每個(gè)人都可以用一個(gè)iPad來(lái)進(jìn)行演示。多數供應商允許在設備之間進(jìn)行移動(dòng)實(shí)時(shí)呼叫。差異化的新領(lǐng)域包括呼叫中心（代理和監控客戶(hù)端），到客戶(hù)的 視頻集成，以及支持單號的手機短信。
云計算：每個(gè)UC供應商在超過(guò)五分鐘的聊天中都會(huì )提到他們的“云”解決方案——但他們之間很少談?wù)撏瑯拥氖虑椤?有直接獲取的公共云，也有通過(guò)第三方供應商提供的公共云。有光盤(pán)上的私有云，也有時(shí)服務(wù)器上的私有云，然后向運營(yíng)商和分銷(xiāo)商大規模售賣(mài)云。有時(shí)云解決方案 和內部部署解決方案都是一樣的，它為未來(lái)的混合動(dòng)力解決方案（2014年）提供了可能性。還要與供應商談?wù)撟约涸频目蓴U展性和靈活性。
社交商務(wù)：社交網(wǎng)絡(luò )與電子郵件相反。如果你用電子郵件聯(lián)系太多的人，他們會(huì )生氣，而你向所有人回復更是一件煩人 的事。而相反的是，公開(kāi)發(fā)布消息，并讓接收器自動(dòng)過(guò)濾。這就是所謂的社交商務(wù)，如果你沒(méi)有得到這份備忘錄，說(shuō)明你沒(méi)在正確的地方。所有供應商的談?wù)撛?huà)題都 緊緊圍繞著(zhù)社交商務(wù)，但目前大多數供應商卻都僅限于呼叫中心。在2014年我期待供應商會(huì )有很多的行動(dòng)。
WebRTC：沒(méi)有比“WebRTC”能取得更好的結果了。UC廠(chǎng)商都樂(lè )于討論它，雖然經(jīng)常都是在私下里進(jìn)行談 論。大多數供應商在呼叫中心的消費終端都會(huì )接受它。WebRTC不是統一通信供應商可以控制的技術(shù)，所以大部分在接受它時(shí)都是很謹慎的。它很可能會(huì )取代軟 電話(huà)，UC客戶(hù)端，并很可能隨著(zhù)時(shí)間的推移遭到破壞。這不僅將縮減收益，也可能影響利潤率。但與它爭斗并不會(huì )起作用，但在這個(gè)時(shí)候接受它也不會(huì )有太大的意義。
