今年，國家電網(wǎng)公司明確提出了全面實(shí)現95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中的目標。經(jīng)過(guò)5個(gè)月的緊張準備，6月14日1時(shí)33分，國網(wǎng)冀北、江西、四川、吉林、蒙東、寧夏6個(gè)省級電力公司95598全業(yè)務(wù)在國網(wǎng)客服中心呼叫平臺集中上線(xiàn)運行，這標志著(zhù)今年安排的21家省公司95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中工作首戰告捷。
本次95598全業(yè)務(wù)集中信息系統割接采取指令“直線(xiàn)”下發(fā)模式，按照準備、確認、執行、驗證、投運5個(gè)步驟，共完成148項準備確認，發(fā)布4項指令，通過(guò)39項功能驗證，順利完成既定目標。
按照公司95598全業(yè)務(wù)集中工作進(jìn)度安排，在總部相關(guān)部門(mén)的大力支持和省公司、研發(fā)單位的緊密協(xié)作下，國網(wǎng)客服中心嚴格落實(shí)“月計劃、周總結、日安排”，每月召開(kāi)全業(yè)務(wù)集中專(zhuān)題會(huì )議，對跨專(zhuān)業(yè)、多單位協(xié)同的難點(diǎn)工作，按照“一事一議”原則，逐一突破，穩步推進(jìn)。今年以來(lái)，該中心較好地解決了新員工數量多、年輕員工比例高、運營(yíng)管理經(jīng)驗缺乏、系統改造任務(wù)繁雜等實(shí)際困難，成功破解配搶模式調整、平臺擴容改造、停電信息報送、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、特色業(yè)務(wù)承接及系統功能完善等多項難題，有效應對全業(yè)務(wù)集中與迎峰度夏交替進(jìn)行的考驗，充分做好全業(yè)務(wù)集中人員、業(yè)務(wù)、系統等各項準備。
目前，公司系統共12家單位95598全業(yè)務(wù)、15家單位5項95598業(yè)務(wù)由國網(wǎng)客服中心集中提供統一標準的對外服務(wù)。據悉，今年95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中工作將分四批完成。集中后，預計國網(wǎng)客服中心95598日均話(huà)務(wù)量將達40.27萬(wàn)通。
