2014年6月10日，博羅縣湖鎮經(jīng)濟發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“湖鎮發(fā)展”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統，與客戶(hù)建立和保持一種長(cháng)期的、良好的伙伴關(guān)系，掌握客戶(hù)資源，贏(yíng)得客戶(hù)信任，分析客戶(hù)需求，提供滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，獲取最大利潤。
湖鎮發(fā)展成立于2007年，公司以經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主。成立3年以來(lái)，成功開(kāi)發(fā)了3個(gè)工業(yè)園，面積近6000畝，引進(jìn)外資企業(yè)16家，內資企業(yè)32家，為當地經(jīng)濟發(fā)展貢獻一份力量。公司信仰與竭力打造；為客戶(hù)營(yíng)造價(jià)值，為員工搭建平臺，為城市貢獻精品，為社會(huì )創(chuàng )造財富，做國內領(lǐng)先、受人尊敬與信賴(lài)的地產(chǎn)企業(yè)。湖鎮工業(yè)發(fā)展迅速，全鎮的企業(yè)已達到151家，其中已投產(chǎn)的有86家，包括華通電腦、創(chuàng )國五金機械、聯(lián)合銅鉑、寶利得層壓板有限公司等，正在籌建的有65家企業(yè)。有兩個(gè)高檔的住宅小區，兩個(gè)大型的農貿市場(chǎng)，配套的步行街，集生產(chǎn)于娛樂(lè )一體。在大力發(fā)展工業(yè)的同時(shí)，旅游業(yè)也迅猛發(fā)展，其中包括兩個(gè)投資1.5億的羅浮山山水渡假村和客家文化村。
湖鎮發(fā)展通過(guò)客友CRM系統，整合客戶(hù)資源，對未成交的客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)，記錄客戶(hù)接待與來(lái)電信息，篩選機會(huì )，輔助跟蹤客戶(hù)意向，為他們提供有價(jià)值的信息，使他們能夠轉化成業(yè)主或租戶(hù)，客戶(hù)的價(jià)值就轉化成利潤了；通過(guò)對老客戶(hù)進(jìn)行節日關(guān)懷、生日關(guān)懷、重要日期提示，可根據設定，提前提示，并提供郵件群發(fā)、短信群發(fā)等內容編輯與發(fā)送支持，主動(dòng)維系老客戶(hù)關(guān)系，增加“鏈式銷(xiāo)售”的潛力，還介紹其他客戶(hù)前來(lái)購買(mǎi)或出租；通過(guò)管理客戶(hù)需求和服務(wù)，增加“向上銷(xiāo)售”和“交叉銷(xiāo)售”的潛力，可以購買(mǎi)或租賃多套。細分客戶(hù)類(lèi)型，正確評估客戶(hù)價(jià)值，根據客戶(hù)價(jià)值來(lái)采取相應的服務(wù)手段，可以將組織一些客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，客戶(hù)之間來(lái)交流經(jīng)驗。記錄與接待投訴與其他服務(wù)請求，根據服務(wù)級別、服務(wù)流程進(jìn)行分派、處理、跟蹤反饋及滿(mǎn)意度調查，可與知識庫進(jìn)行關(guān)聯(lián)，尋求最佳解決辦法，使得企業(yè)可以客戶(hù)為中心，建立一站式的全程服務(wù)模式，不斷提高服務(wù)響應能力。系統輔助進(jìn)行服務(wù)調查，分析服務(wù)質(zhì)量，總結投訴原因，為服務(wù)考核提供數據依據，加強內部管理，針對性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，幫助湖鎮發(fā)展全面提升企業(yè)核心競爭力，提升客戶(hù)關(guān)系管理水平，重塑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)功能，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，降低成本，提高效率，利用整合信息提供卓越服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠度。
