· Gartner發(fā)布聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限報告以來(lái)，唯一一家連續14年被評為領(lǐng)導者的廠(chǎng)商
· Gartner年度報告中覆蓋的基礎設施技術(shù)跨越多種渠道，為客戶(hù)、員工和服務(wù)部門(mén)提供幫助
· Avaya在“前瞻性”及“執行力”兩個(gè)關(guān)鍵指標上表現突出
CTI論壇（ctiforum）6月19日消息（記者 李文杰）：Avaya公司宣布，在最新發(fā)布的2014 Gartner聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限研究報告中，再次進(jìn)入領(lǐng)導者象限。Avaya已連續14年躋身領(lǐng)導者象限，創(chuàng )下了業(yè)界紀錄。自2001年Gartner設立聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限研究報告以來(lái)，Avaya是唯一一家連續14年被評為領(lǐng)導者的廠(chǎng)商。
Gartner聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限報告依據前瞻性和執行力評估聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商，報告涵蓋的廠(chǎng)商為聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)提供設備、軟件和服務(wù)，使聯(lián)絡(luò )中心能夠面向客戶(hù)、員工和服務(wù)支持部門(mén)提供客戶(hù)支持、營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)等服務(wù)。
2014 Gartner聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限研究報告發(fā)現：“聯(lián)絡(luò )中心管理者傾向于從一家廠(chǎng)商購買(mǎi)大部分或全部聯(lián)絡(luò )中心基礎設施方案，使得集成更為方便統一，報表更為整合和一致，系統管管理更為簡(jiǎn)單。行業(yè)內領(lǐng)先的基礎設施提供商能夠提供完整的解決方案，整合了廠(chǎng)商自己的產(chǎn)品，以及合作伙伴或其他戰略供應商的產(chǎn)品。這些廠(chǎng)商也往往受到客戶(hù)的青睞。”
過(guò)去一年中，Avaya進(jìn)一步強調，要幫助企業(yè)提供“全渠道”客戶(hù)體驗。從主動(dòng)服務(wù)和自助服務(wù)到輔助支持、報表、管理及優(yōu)化，全渠道客戶(hù)服務(wù)整合了客戶(hù)服務(wù)的方方面面，解決了服務(wù)支離破碎的問(wèn)題，幫助企業(yè)保護品牌忠誠度、品牌價(jià)值，并提升收入。Avaya僅靠一個(gè)軟件平臺便可以涵蓋客戶(hù)體驗的方方方面，能夠實(shí)時(shí)、深入地了解互動(dòng)及場(chǎng)景信息，提供及時(shí)、無(wú)縫的客戶(hù)體驗。
Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案有如下幾種部署模式：自建模式、托管及外包服務(wù)模式以及通過(guò)TeleTech、惠普等云服務(wù)提供商提供的CCaaS模式。
引語(yǔ)
· “Avaya最近調查發(fā)現，大多數企業(yè)都認為，客戶(hù)體驗管理非常重要，影響到企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。但是將近一半公司表示，缺乏支持客戶(hù)體驗管理的全面計劃。客戶(hù)忠誠度建立在長(cháng)期的有效互動(dòng)之上。我們的任務(wù)是，幫助企業(yè)在與客戶(hù)互動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節，都提供出色的客戶(hù)體驗。
- Avaya公司副總裁兼云與聯(lián)絡(luò )中心部總經(jīng)理Tom Schollmeyer
關(guān)鍵詞
Avaya、Gartner、魔力象限、聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)體驗管理、客戶(hù)服務(wù)、呼叫中心
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統的供應商。向全球商業(yè)和政府機構提供統一通信、聯(lián)絡(luò )中心、數據解決方案以及相關(guān)服務(wù)。
