近日，融合通信專(zhuān)家暢信達與中國速凍食品行業(yè)的開(kāi)創(chuàng )者和領(lǐng)導者，全國最大的速凍食品生產(chǎn)企業(yè)三全食品簽署合作協(xié)議，為其部署全國呼叫中心服務(wù)系統。
作為速凍食品行業(yè)第一品牌，三全食品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國（除臺灣省以外）的所有省、自治區和直轄市、90%以上的地級市場(chǎng)、80%以上的縣級市場(chǎng)，全國門(mén)店眾多。因此，構建統一的客戶(hù)溝通渠道，快速了解客戶(hù)需求，成為提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。
針對三全食品的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，暢信達基于自主研發(fā)的融合通信平臺MVB2000，為其量身定制的呼叫中心解決方案，能夠沖破地域限制，實(shí)現全國門(mén)店統一接入集團呼叫中心，由集團客服團隊專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)意見(jiàn)。
暢信達此次部署的呼叫中心解決方案能夠幫助三全食品規范全國門(mén)店的管理，優(yōu)化服務(wù)流程。MVB2000自身所具有的分布式組網(wǎng)VOIP、自動(dòng)語(yǔ)音導航、來(lái)電彈屏、電話(huà)錄音、報表統計分析等功能，能夠實(shí)現分散辦公、集中管理，減少客戶(hù)等待時(shí)間、提高客戶(hù)服務(wù)效率，通過(guò)科學(xué)的報表數據分析不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系，全面支撐三全客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的提升。
