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網訊兆通打造教育機構呼叫中心解決方案

2014-06-30 11:12:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  當今社會是一個競爭異常激烈的社會,越來越多的人們?yōu)榱藨獙Π谉峄母偁帲巡粩?ldquo;充電”、接受再教育作為提升自身能力的途徑。大量的各種各樣的教育培訓機構應運而生,教育培訓機構之間也面臨激烈的市場競爭。為了提高培訓機構的服務質量,同時也是為了滿足廣大學員多樣化的培訓需求,這些教育培訓機構紛紛借助于先進的電子商務手段,以便最大限度的提高自身的服務質量,提升學員的滿意度,留住和吸引更多的學員,從而創(chuàng)造更大的利潤。

  北京網訊兆通推出的教育培訓機構呼叫中心系統(tǒng)正是基于這種考慮。教育培訓機構呼叫中心系統(tǒng)集電話語音、計算機通信集成(CTI)、計算機網絡、數(shù)據庫、Internet等技術于一體,為各教育培訓機構開辟了一種新的服務窗口和服務渠道。

  教育培訓行業(yè)面臨的困惑

  ----- 學員信息非常不利于存儲和查詢

  ----- 客戶的咨詢和投訴不能實時反饋

  ----- 手動的派工單方式,導致業(yè)務流轉周期過長、人員成本過高

  ----- 擁有多種信息存儲方式,工作流散亂,無法進行統(tǒng)一管理

  ----- 話務管理能力有限,無法實現(xiàn)有效的監(jiān)管

  ----- 員工流失帶走客戶資源

  ----- 員工考核指標單一或者依賴主觀

  呼叫中心希望達到的目標

  ----- 提升知識和經驗的管理及利用水平

  ----- 加強內外部的溝通和交流,促進知識經驗的獲得和轉化

  ----- 提升資源利用效率,提高咨詢團隊的水平

  ----- 使用合理的方法和工具優(yōu)化和控制企業(yè)運作

  ----- 通過高效率的業(yè)務流轉獲得更高的利潤

  ----- 提供質量持續(xù)穩(wěn)定的服務以贏得長期客戶

  北京網訊兆通教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能:

  ·培訓機構信息查詢

  學員利用電話,可方便快捷的查詢教育培訓機構設置、開設課程、乘車路線、教學地點情況介紹等信息。

  ·開班信息查詢

  學員利用電話,可方便快捷的查詢最近開設的培訓班課程內容、學員情況、開班時間、上課時間、上課地點、報名手續(xù)、費用情況等信息。

  ·學員成績查詢

  學員通過系統(tǒng)可以通過電話方式,查詢自己的考試成績,及其它信息

  ·人工服務

  當系統(tǒng)的自動語音系統(tǒng)不足以滿足學員的咨詢要求時,學員可通過系統(tǒng)人工服務得到培訓機構的客戶咨詢服務

  ·留言信箱

  學員有什么問題想要咨詢,可以給教師留言,教師通過語音信箱回答學員的問題,方便簡捷。

  ·投訴建議

  系統(tǒng)可通過人工座席和留言的方式受理用戶投訴,并可轉至相應的部門加以處理,從而提高培訓機構的服務質量,最大限度的提高學員的滿意度。

  ·班長監(jiān)控

  班長座席可以實時監(jiān)控每個座席人員的工作狀態(tài),可進行監(jiān)聽、強拆等

  ·統(tǒng)計分析

  統(tǒng)計分析功能包括對客戶來電量的統(tǒng)計、各類業(yè)務組座席人員服務情況進行統(tǒng)計分析,從而為培訓機構決策者提供關鍵數(shù)據以做出正確決策

  ·滿意度調查

  通過此功能,可以讓學員對培訓機構座席人員進行服務評價,用以對座席人員進行績效考評。

  ·錄音功能

  系統(tǒng)有兩種錄音方式供用戶選擇,一種是全程錄音;另一種是座席人員可主動選擇性錄音

  ·系統(tǒng)權限管理

  實現(xiàn)系統(tǒng)操作員、超級用戶分級管理功能

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