當今社會(huì )是一個(gè)競爭異常激烈的社會(huì )，越來(lái)越多的人們?yōu)榱藨獙Π谉峄母偁帲巡粩?ldquo;充電”、接受再教育作為提升自身能力的途徑。大量的各種各樣的教育培訓機構應運而生，教育培訓機構之間也面臨激烈的市場(chǎng)競爭。為了提高培訓機構的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也是為了滿(mǎn)足廣大學(xué)員多樣化的培訓需求，這些教育培訓機構紛紛借助于先進(jìn)的電子商務(wù)手段，以便最大限度的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)員的滿(mǎn)意度，留住和吸引更多的學(xué)員，從而創(chuàng )造更大的利潤。
北京網(wǎng)訊兆通推出的教育培訓機構呼叫中心系統正是基于這種考慮。教育培訓機構呼叫中心系統集電話(huà)語(yǔ)音、計算機通信集成（CTI）、計算機網(wǎng)絡(luò )、數據庫、Internet等技術(shù)于一體，為各教育培訓機構開(kāi)辟了一種新的服務(wù)窗口和服務(wù)渠道。
教育培訓行業(yè)面臨的困惑
----- 學(xué)員信息非常不利于存儲和查詢(xún)
----- 客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴不能實(shí)時(shí)反饋
----- 手動(dòng)的派工單方式，導致業(yè)務(wù)流轉周期過(guò)長(cháng)、人員成本過(guò)高
----- 擁有多種信息存儲方式，工作流散亂，無(wú)法進(jìn)行統一管理
----- 話(huà)務(wù)管理能力有限，無(wú)法實(shí)現有效的監管
----- 員工流失帶走客戶(hù)資源
----- 員工考核指標單一或者依賴(lài)主觀(guān)
呼叫中心希望達到的目標
----- 提升知識和經(jīng)驗的管理及利用水平
----- 加強內外部的溝通和交流，促進(jìn)知識經(jīng)驗的獲得和轉化
----- 提升資源利用效率，提高咨詢(xún)團隊的水平
----- 使用合理的方法和工具優(yōu)化和控制企業(yè)運作
----- 通過(guò)高效率的業(yè)務(wù)流轉獲得更高的利潤
----- 提供質(zhì)量持續穩定的服務(wù)以贏(yíng)得長(cháng)期客戶(hù)
北京網(wǎng)訊兆通教育行業(yè)呼叫中心系統功能：
·培訓機構信息查詢(xún)
學(xué)員利用電話(huà)，可方便快捷的查詢(xún)教育培訓機構設置、開(kāi)設課程、乘車(chē)路線(xiàn)、教學(xué)地點(diǎn)情況介紹等信息。
·開(kāi)班信息查詢(xún)
學(xué)員利用電話(huà)，可方便快捷的查詢(xún)最近開(kāi)設的培訓班課程內容、學(xué)員情況、開(kāi)班時(shí)間、上課時(shí)間、上課地點(diǎn)、報名手續、費用情況等信息。
·學(xué)員成績(jì)查詢(xún)
學(xué)員通過(guò)系統可以通過(guò)電話(huà)方式，查詢(xún)自己的考試成績(jì)，及其它信息
·人工服務(wù)
當系統的自動(dòng)語(yǔ)音系統不足以滿(mǎn)足學(xué)員的咨詢(xún)要求時(shí)，學(xué)員可通過(guò)系統人工服務(wù)得到培訓機構的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)
·留言信箱
學(xué)員有什么問(wèn)題想要咨詢(xún)，可以給教師留言，教師通過(guò)語(yǔ)音信箱回答學(xué)員的問(wèn)題，方便簡(jiǎn)捷。
·投訴建議
系統可通過(guò)人工座席和留言的方式受理用戶(hù)投訴，并可轉至相應的部門(mén)加以處理，從而提高培訓機構的服務(wù)質(zhì)量，最大限度的提高學(xué)員的滿(mǎn)意度。
·班長(cháng)監控
班長(cháng)座席可以實(shí)時(shí)監控每個(gè)座席人員的工作狀態(tài)，可進(jìn)行監聽(tīng)、強拆等
·統計分析
統計分析功能包括對客戶(hù)來(lái)電量的統計、各類(lèi)業(yè)務(wù)組座席人員服務(wù)情況進(jìn)行統計分析，從而為培訓機構決策者提供關(guān)鍵數據以做出正確決策
·滿(mǎn)意度調查
通過(guò)此功能，可以讓學(xué)員對培訓機構座席人員進(jìn)行服務(wù)評價(jià)，用以對座席人員進(jìn)行績(jì)效考評。
·錄音功能
系統有兩種錄音方式供用戶(hù)選擇，一種是全程錄音；另一種是座席人員可主動(dòng)選擇性錄音
·系統權限管理
實(shí)現系統操作員、超級用戶(hù)分級管理功能
