另外，借助AspectActiveAssignment聯(lián)絡(luò )中心座席可以利用處理客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的空隙時(shí)間來(lái)完成培訓課程。還能夠確定客戶(hù)聯(lián)絡(luò )之間的時(shí)間，實(shí)時(shí)調整人員安排計劃，同時(shí)展開(kāi)任務(wù)分配活動(dòng)，如坐席當日排程培訓。“因此，聯(lián)絡(luò )中心在無(wú)需人工干預的情況下就提高了勞動(dòng)力的生產(chǎn)力、績(jì)效以及盈利水平。”丁海說(shuō)。
Zipwire平臺：多功能、低成本低投資
目前，業(yè)內存在一個(gè)誤解，認為縮小版的大型聯(lián)絡(luò )中心解決方案適合用于中小型聯(lián)絡(luò )中心的解決方案。實(shí)際上，中小型聯(lián)絡(luò )中心有著(zhù)其獨特的需求，通常需要在獨特的商業(yè)環(huán)境內運用有限的資源。
而完全基于云計算的客戶(hù)體驗解決方案Zipwire平臺充分了解這些獨特的需求，可以使聯(lián)絡(luò )中心解決方案的運作更為容易和簡(jiǎn)單。“同時(shí)具備多項超值功能，如無(wú)限的靈活性、配置簡(jiǎn)便以及全年全天候支持功能。通過(guò)各種不同的功能、簡(jiǎn)便的部署和管理、優(yōu)惠的定價(jià)以及可升級性來(lái)滿(mǎn)足這些需求，讓這種基于云計算的解決方案對于各種規模的聯(lián)絡(luò )中心都具有吸引力。”丁海說(shuō)。
據介紹，Zipwire部署非常簡(jiǎn)單快捷，企業(yè)可以在無(wú)任何安裝成本的情況下在最短時(shí)間內部署并使用該解決方案，并且迅速讓坐席為客戶(hù)提供服務(wù)，從而縮短實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心價(jià)值的時(shí)間。
另外，由于其規模上無(wú)限制，而且部署在領(lǐng)先的Aspect云計算基礎設施中，與其他同類(lèi)解決方案相比，Zipwire具有明顯的競爭優(yōu)勢。這些功能解決了創(chuàng )業(yè)企業(yè)以及小企業(yè)使用和維護聯(lián)絡(luò )中心時(shí)遇到的主要問(wèn)題，提供了無(wú)限的向上和向下可升級性，使其有能力提供與大企業(yè)一樣的服務(wù)水準。
同時(shí)，這種可不斷向上的升級性以及各種穩健的功能，使該解決方案不僅能夠滿(mǎn)足大企業(yè)的需求，還能滿(mǎn)足小型聯(lián)絡(luò )中心的獨特運作需求。企業(yè)可以隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展或者季節性、臨時(shí)流量增加時(shí)，很方便地擴充功能或者坐席。
據了解，Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。目前Aspect聯(lián)絡(luò )中心已廣泛應用于全球前7大航空公司、北美前10大電信公司、北美前8大軟件公司、全球前10大銀行中的8家、印度前15大外包公司中的14家和全球8大百貨零售商中的6家。而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。此外，在醫療以及金融服務(wù)等垂直市場(chǎng)領(lǐng)域Aspect也積累了豐富的經(jīng)驗。
