該界面是虛擬聯(lián)絡(luò )中心的典型例子。它是企業(yè)通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心的電話(huà)接受訂單的呼叫分配圖。主管可以全面觀(guān)察并控制虛擬聯(lián)絡(luò )中心；采用負載均衡，可以有效地處理來(lái)電。此外，他們還有權訪(fǎng)問(wèn)所有呼叫中心節點(diǎn)，高效運營(yíng)，而無(wú)需考慮座席的實(shí)際位置。
三種服務(wù)分布兩個(gè)站點(diǎn)：“1-Catalog”和“1-Orders”是米蘭站點(diǎn)的直接入口點(diǎn)，而“1-Vienna Orders”處理來(lái)自聯(lián)絡(luò )中心的溢出呼叫。此處，三個(gè)座席組位于米蘭站點(diǎn)，而第四個(gè)（“1-To-Vienna”）則位于維也納站點(diǎn)。
虛擬聯(lián)絡(luò )中心
真正的虛擬聯(lián)絡(luò )中心也可以通過(guò)將不同位置的資源捆綁在一起。相應的可用資源可以處理類(lèi)似配置的本地或遠程呼叫。不管座席在什么位置，第一個(gè)可用的座席將處理呼叫。呼叫分配對主叫是透明的，但主叫并不知道自己的呼叫是在本地處理還是遠程處理的。然而，聯(lián)絡(luò )中心會(huì )通過(guò)主叫的顯示通知座席有關(guān)該呼叫的屬性。
在給定本地地點(diǎn)，分配“遠程組”，它們代表遠程分配的映射。遠程分配包括虛擬引導（專(zhuān)用）以及虛擬隊列，它們都由遠程節點(diǎn)的各個(gè)組提供服務(wù)。
系統交換信息，這樣遠程組狀態(tài)會(huì )反映其關(guān)聯(lián)虛擬引導的狀態(tài)。從本地分配角度來(lái)看，遠程組可視為另一組。
只要確定本地呼叫可以由遠程組提供服務(wù)，那么在對應的虛擬隊列中，會(huì )復制其特征。然而，該呼叫本身將留在本地隊列中，以節省通信成本。
在此過(guò)程中，通過(guò)為阿爾卡特朗訊CC Distribution支持的網(wǎng)絡(luò )協(xié)議建立的數據通信，在節點(diǎn)之間僅交換服務(wù)信息。只有在選擇了座席后，才會(huì )將呼叫有效轉移到遠程站點(diǎn)。
虛擬隊列中發(fā)起的排隊“呼叫”對于分配來(lái)說(shuō)是透明的，在虛擬隊列和組之間的之間附加相關(guān)數據，實(shí)現全面的呼叫和座席的靈活選擇。
