阿爾卡特朗訊導航器（Navigator）推動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心改進(jìn)
您的聯(lián)絡(luò )中心操作是否過(guò)于復雜和耗時(shí)？請看看阿爾卡特朗訊導航器。它憑借基于GUI的統一管理/監控數據包推動(dòng)您的企業(yè)發(fā)展。
阿爾卡特朗訊導航器是一個(gè)“多合一”管理工具，它提供：
＋整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心的綜合視圖，涵蓋位于不同物理位置的節點(diǎn)；
＋實(shí)時(shí)統計，按呼叫顯示性能和服務(wù)水平；
＋只需單擊鼠標，就能實(shí)現對所有CC Distribution對象的系統重新配置和監控；
＋完整的Windows最終用戶(hù)界面；
＋每個(gè)主管可以在屏幕上查看和操作，并有權在其職責范圍內顯示和修改引導、隊列和群組。
阿爾卡特朗訊CC SUPERVISION
· 僅需單擊鼠標，就能實(shí)現實(shí)時(shí)監控
CC Supervision是CC Distribution的完美搭檔。主管模塊對所有對象（引導、隊列、群組等）提供一流的實(shí)時(shí)監控，無(wú)論這些對象在什么狀態(tài)。經(jīng)理和主管可以微調呼叫處理流程、總覽服務(wù)水平和流量情況，并應對意外情況。
· CC SUPERVISION還具有下列功能：
＋能夠從導航器屏幕直接訪(fǎng)問(wèn)引導、隊列、群組和座席狀態(tài)；
＋根據提供詳細統計的事件進(jìn)行呼叫跟蹤；
＋主管的標準化工作站（主管可以采用任何Windows PC登錄）；
＋實(shí)時(shí)統計和系統管理以圖形布局顯示，可即時(shí)查看；
＋提供經(jīng)理級別的實(shí)時(shí)服務(wù)水平信息；
＋可定制的壁掛式大屏顯示；
＋每個(gè)主管工作站都提供告警信號（彈出窗口和聲音提示）；
＋分組座席，不管實(shí)際分配設置如何，可比較選定座席的業(yè)績(jì)。
