日前，捷信公司第三個(gè)后臺運營(yíng)中心于長(cháng)沙麓谷高新開(kāi)發(fā)區信息港落成并啟動(dòng)。據悉，長(cháng)沙客戶(hù)服務(wù)中心的建成標志著(zhù)捷信規模化、系統化、人性化的高標準后臺服務(wù)體系的進(jìn)一步完善，為普惠金融戰略發(fā)展奠定基礎，凸顯了捷信對推動(dòng)中國消費金融行業(yè)長(cháng)足發(fā)展的長(cháng)期承諾。
據了解，作為普惠金融實(shí)踐者，消費貸款行業(yè)主要服務(wù)中低收入客戶(hù)群，其中不少客戶(hù)來(lái)自二三線(xiàn)城鎮與農村地區。他們消費金融知識水平相當有限，絕大部分是初次貸款者。因此，捷信客戶(hù)服務(wù)中心后臺承擔了重要的消費貸款服務(wù)咨詢(xún)與知識普及功能。
對于那些沒(méi)有貸款經(jīng)驗的客戶(hù)，捷信客戶(hù)服務(wù)部門(mén)會(huì )針對客戶(hù)的需求提出合理的還款方式建議。對于中低消費水平、零貸款經(jīng)驗的這類(lèi)人群，貸款方應該作為負責任的指導者，貫穿在整個(gè)流程中，包括銷(xiāo)售流程和服務(wù)流程，確保每位客戶(hù)能充分了解消費貸款服務(wù)細節，保障客戶(hù)知情權。
對于那些沒(méi)有貸款經(jīng)驗的客戶(hù)，捷信客戶(hù)服務(wù)部門(mén)會(huì )針對客戶(hù)的需求提出合理的還款方式建議。對于中低消費水平、零貸款經(jīng)驗的這類(lèi)人群，貸款方應該作為負責任的指導者，貫穿在整個(gè)流程中，包括銷(xiāo)售流程和服務(wù)流程，確保每位客戶(hù)能充分了解消費貸款服務(wù)細節，保障客戶(hù)知情權。
捷信中國總裁史國奇表示：“捷信始終秉承‘透明與負責任貸款’原則，致力于為更多中低收入者帶去便捷、高效的消費金融服務(wù)。后臺運營(yíng)中心作為除前線(xiàn)銷(xiāo)售人員外的另一個(gè)連接消費者與消費金融公司的重要紐帶，也是公司為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要通道。”
