日前，威海出臺《關(guān)于加快推進(jìn)公共服務(wù)熱線(xiàn)平臺建設的實(shí)施意見(jiàn)》，提出優(yōu)化整合市級公共服務(wù)熱線(xiàn)資源，在今年年底前，依托12345市長(cháng)熱線(xiàn)、110報警服務(wù)臺和12349居家服務(wù)熱線(xiàn)，建設政務(wù)服務(wù)、應急聯(lián)動(dòng)、便民服務(wù)等三個(gè)公共服務(wù)熱線(xiàn)平臺。在此基礎上，適時(shí)推進(jìn)縣級公共服務(wù)熱線(xiàn)資源整合，形成覆蓋全市、協(xié)調互動(dòng)、便捷高效、保障有力的公共服務(wù)熱線(xiàn)體系。
《意見(jiàn)》明確了三大公共服務(wù)熱線(xiàn)平臺的基本架構。其中，政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心平臺分類(lèi)整合相關(guān)熱線(xiàn)資源，統一受理政務(wù)咨詢(xún)、建議、投訴等事項。應急聯(lián)動(dòng)熱線(xiàn)呼叫中心平臺負責日常接處警、調度指揮、組織協(xié)調等工作，對緊急求助事項和突發(fā)性事件實(shí)行統一接警、分類(lèi)處警，分一級、二級實(shí)施聯(lián)動(dòng)。便民服務(wù)熱線(xiàn)平臺將12349作為全市統一的居家養老和便民服務(wù)熱線(xiàn)，并委托12349居家服務(wù)呼叫中心運營(yíng)。
威海市將采取“取消并入一批，并行聯(lián)動(dòng)一批，弱化遞減一批”的方式整合市級公共服務(wù)熱線(xiàn)資源，打造三大公共服務(wù)熱線(xiàn)平臺。根據《意見(jiàn)》，威海市將取消非緊急類(lèi)7位數普通熱線(xiàn)和部分非常用5位數特服熱線(xiàn)，并入公共服務(wù)熱線(xiàn)平臺。對擬取消并入的熱線(xiàn)實(shí)行3個(gè)月的過(guò)渡期，過(guò)渡期內繼續使用，過(guò)渡期結束后停止使用或轉為單位內設電話(huà)。
此外，威海市還將對市總工會(huì )、團市委、市婦聯(lián)等應急救助、行業(yè)服務(wù)類(lèi)熱線(xiàn)和部分特服熱線(xiàn)實(shí)行并行聯(lián)動(dòng)，作為公共服務(wù)熱線(xiàn)平臺的二級聯(lián)動(dòng)平臺，通過(guò)“一鍵接通、三方通話(huà)”方式實(shí)行轉接互聯(lián)。為不斷夯實(shí)三大公共服務(wù)熱線(xiàn)平臺，威海市將逐步弱化其他并行聯(lián)動(dòng)熱線(xiàn)服務(wù)功能，并行聯(lián)動(dòng)一年后，對其他并行聯(lián)動(dòng)熱線(xiàn)運行情況進(jìn)行評估，根據實(shí)際情況逐步取消。
