據了解，富國銀行就是社區銀行發(fā)展的典型代表。富國銀行在2013年6月成為全球市值第一的銀行，社區銀行的發(fā)展在富國銀行的崛起過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。
華為專(zhuān)家向記者表示，在中國，社區銀行尚處探索性發(fā)展階段，還沒(méi)有成熟的概念和規模性應用。當前國內商業(yè)銀行重點(diǎn)發(fā)展的社區性銀行，主要目的是貼近目標客戶(hù)、獲取更多銀行業(yè)務(wù)，期望以較低成本實(shí)現銀行業(yè)務(wù)快速擴張，并提升盈利能力。
2013年，國內有多家商業(yè)銀行陸續低調部署社區銀行，形式各異，目標一致。直至2013年12月，銀監227號文，明確規定社區銀行只分“有人”和“無(wú)人”兩種模式，其中“有人”網(wǎng)點(diǎn)必須持牌，“無(wú)人”則必須自助，不存在中間形態(tài)。銀監會(huì )在規范“社區銀行”操作的同時(shí)，也將社區銀行建設抬上桌面。
順應社區銀行這一未來(lái)的趨勢，華為VTM遠程銀行方案從技術(shù)、設備到應用、運營(yíng)均已日臻成熟，VTM正在成為社區銀行建設的首選方案。
借掌上銀行留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源
高端用戶(hù)對于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一筆寶貴的財富。而高端用戶(hù)往往身居重要位置，每天需要處理多項任務(wù)，他們希望能有一種便捷的方式在最短的時(shí)間內完成理財等業(yè)務(wù)。
他們希望享受到這樣的應用場(chǎng)景：銀行客戶(hù)經(jīng)理拿著(zhù)PAD等移動(dòng)終端，到企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)，把銀行柜臺延伸到企業(yè)內部；銀行專(zhuān)家在自己的辦公室，就可通過(guò)PC等終端設備，為全球客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的“面對面”咨詢(xún)服務(wù)；銀行的VIP客戶(hù)在旅行過(guò)程中，用手機或PAD辦理業(yè)務(wù)如果遇到問(wèn)題，可以隨時(shí)隨地呼叫遠程柜員進(jìn)行視頻咨詢(xún)交流，及時(shí)獲取面對面的服務(wù)，并可以在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中由遠程柜員給予協(xié)助……
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )帶寬的提高，這些場(chǎng)景正在變?yōu)楝F實(shí)。銀行可以通過(guò)VTM多媒體協(xié)作平臺，將“面對面”的銀行服務(wù)延伸到客戶(hù)面前。
家庭銀行成為現實(shí)
為了節省時(shí)間，越來(lái)越多的人選擇“網(wǎng)上銀行”辦理業(yè)務(wù)。考慮到網(wǎng)絡(luò )的不安全性，用戶(hù)一般會(huì )設置非常繁雜的密碼，但忘記密碼是經(jīng)常會(huì )遇到的事情。
如果遇到了密碼鎖死、理財風(fēng)險評估之類(lèi)的問(wèn)題怎么辦？必須去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。而最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)離自己5公里；甚至自己遠在郊區，又是晚上10點(diǎn)，怎么辦？。此時(shí)，如果客戶(hù)利用家庭的電視、PC等終端設備，接入VTM多媒體協(xié)作平臺，求助銀行遠程柜員，通過(guò)端到端加密、高清視頻、遠程協(xié)助、遠程應用共享等ICT技術(shù)，就能立刻解決上述問(wèn)題。
華為專(zhuān)家告訴記者，通過(guò)VTM多媒體協(xié)作平臺，用戶(hù)在家里使用網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，就能視頻呼叫遠程柜員，并進(jìn)行面對面的理財風(fēng)險評估，通過(guò)應用共享的方式看到柜員電腦里的產(chǎn)品介紹資料，客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)銀完成首次的理財產(chǎn)品購買(mǎi)，而不再需要到銀行人工柜臺去進(jìn)行排隊簽約。
謝然對于這些新型的銀行渠道形態(tài)表現出了莫大的興趣和滿(mǎn)心的憧憬，他希望某一天能夠享受到所有這樣的服務(wù)。事實(shí)上，這一天很快就會(huì )到來(lái)。
