時(shí)值盛夏用電高峰期，成都市民崔先生的家因電路故障而導致停電，情急之下的崔先生撥打95598熱線(xiàn)電話(huà)之后，成都電業(yè)局服務(wù)人員在登記該保修信息后，立即指派維修人員前往崔先生家中處理電路故障，高效的電力故障搶修背后，離不開(kāi)東進(jìn)技術(shù)及合作伙伴共同打造的配電網(wǎng)搶修指揮調度平臺所發(fā)揮的重要作用。
配電網(wǎng)搶修作為配電生產(chǎn)常規性重要工作，具有全天候故障響應、直接面對用戶(hù)、故障情況多樣、作業(yè)環(huán)境復雜等特殊性。據了解，以往成都電業(yè)局配網(wǎng)故障搶修由配網(wǎng)調度、服務(wù)響應中心、配電運檢中心按照故障類(lèi)型分別指揮調度，由于涉及部門(mén)多，各環(huán)節銜接配合存在較多問(wèn)題，對配網(wǎng)故障搶修時(shí)長(cháng)造成了不利的影響。為此，成都電業(yè)局決定全面啟動(dòng)配電網(wǎng)搶修指揮調度平臺建設，以信息化推動(dòng)服務(wù)全面升級。
相比其他行業(yè)，配電網(wǎng)搶修指揮調度平臺業(yè)務(wù)廣泛，包括在線(xiàn)監控、故障報修、投訴舉報、語(yǔ)音查詢(xún)、人工咨詢(xún)等，以及實(shí)行緊急事件的公安110聯(lián)動(dòng)機制。為將其建設成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)快捷、規范高效、整體聯(lián)動(dòng)的服務(wù)體系，成都電業(yè)局加大科技投入，整合應用了一系列技術(shù)支持系統，其中，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機作為整個(gè)調度平臺的核心設備。
據了解，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機是一個(gè)融合的多媒體信息交換平臺，為基于電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)上的業(yè)務(wù)或應用提供語(yǔ)音、視頻、VoIP、傳真和會(huì )議等多媒體處理能力支撐，并實(shí)現這些業(yè)務(wù)或應用的跨網(wǎng)絡(luò )融合，既能節省技術(shù)人員的維護工作量，又能保證數據的安全性。比如，當坐席人員受理呼叫服務(wù)后，根據客戶(hù)需求分別形成故障報修、投訴舉報、語(yǔ)音查詢(xún)、人工咨詢(xún)等類(lèi)別的工單，發(fā)往不同的處理部門(mén)，各部門(mén)將處理情況反饋后，坐席人員對每一個(gè)工單處理情況都要進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，調查客戶(hù)對處理情況的滿(mǎn)意度。此外，每個(gè)工單都實(shí)現了全程錄音，方便質(zhì)檢人員的跟蹤監聽(tīng)，確保服務(wù)質(zhì)量。
對于日漸增多的用電需求和故障發(fā)生幾率，東進(jìn)在上線(xiàn)配電網(wǎng)搶修指揮調度平臺之前就充分預估到未來(lái)電網(wǎng)搶修量會(huì )持續增長(cháng)，而東進(jìn)keygoe系列多媒體交換機的優(yōu)勢之一就是具有很好的兼容性和擴容性，易于根據需要集成其它富有科技含量的模塊，為系統在今后適應更高規格需求鋪平道路。
成都電業(yè)局配電網(wǎng)搶修指揮調度平臺上線(xiàn)后，全市配網(wǎng)故障搶修得以統一指揮協(xié)調，強化了配網(wǎng)搶修過(guò)程人員、車(chē)輛、物資以及搶修方案的統籌管理，實(shí)現了配網(wǎng)搶修資源的綜合利用和搶修現場(chǎng)的立體化協(xié)調。
