2014年6月13日，下一代呼叫中心與企業(yè)通信發(fā)展論壇在京召開(kāi)。論壇邀請了國內呼叫中心行業(yè)內各企業(yè)的經(jīng)理人、技術(shù)負責人和工程師、中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )及中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )代表等嘉賓齊聚一堂，在重溫了中國呼叫中心的發(fā)展歷程的同時(shí)，一同探討呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢，為呼叫中心的未來(lái)發(fā)展描繪嶄新的藍圖。
作為金融企業(yè)重要的客戶(hù)服務(wù)手段，呼叫中心在金融行業(yè)中得到了廣泛的應用。與其它行業(yè)不同，金融行業(yè)呼叫中心有著(zhù)：話(huà)務(wù)量大、金融業(yè)務(wù)種類(lèi)多、業(yè)務(wù)更新快、客戶(hù)總數多、需求復雜等特點(diǎn)，這就對呼叫中心的建設提出了更高的要求。金融呼叫中心需具備“聯(lián)絡(luò )溝通手段豐富、安全性高、可用性強”等能力。
憑借在金融呼叫中心領(lǐng)域內的良好實(shí)踐和用戶(hù)口碑，北京英立訊科技有限公司受邀請參加本次論壇，并根據金融行業(yè)目前的發(fā)展需求，帶來(lái)了“聚焦聯(lián)絡(luò ) 更懂溝通--金融行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案”的主題演講。演講結合英立訊呼叫中心在中國農業(yè)銀行，中國銀行的實(shí)際應用案例，向在場(chǎng)嘉賓介紹云計算時(shí)代下的聯(lián)絡(luò )中心在金融行業(yè)中的應用趨勢，展示了英立訊一體化解決方案在滿(mǎn)足客戶(hù)需求，靈活配置，全媒體接入方面的為客戶(hù)帶來(lái)的獨特價(jià)值。
本次論壇由呼叫中心行業(yè)發(fā)展論壇與FreeSWITCH-CN中文社區主，已分別在2012、2013年成功舉辦過(guò)兩屆，今年是第三屆。在論壇最后，與會(huì )代表們還討論了全媒體呼叫中心的發(fā)展前景，普遍認為：一體化、智能化、云計算、開(kāi)源軟交換、全媒體化的呼叫中心將成為主流趨勢。憑借行業(yè)內各專(zhuān)業(yè)人才的持續努力，呼叫中心行業(yè)在2014年乃至今后一個(gè)時(shí)期內的發(fā)展讓我們充滿(mǎn)了期待。
