7月25日，對于XTools公司而言，是一個(gè)值得紀念的日子——它十歲的生日，從2004成立至今，XTools已經(jīng)整整走過(guò)十個(gè)年頭，對于這樣一家基于提供在線(xiàn)服務(wù)的軟件企業(yè)而言，經(jīng)歷十年的風(fēng)雨依然能夠健康的成長(cháng)，真是不易。曾記得某報告中指出，中國的小企業(yè)平均生存周期是五年，很多的小企業(yè)都是在五年內被淘汰，說(shuō)實(shí)話(huà)XTools能夠過(guò)十歲的生日，并不偶然。
2萬(wàn)家客戶(hù)的選擇
先讓我們來(lái)了解一下，XTools是做什么的。它屬于IT/互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，專(zhuān)注于在線(xiàn)企業(yè)CRM，如果從產(chǎn)品的角度來(lái)言，可以說(shuō)是在CRM領(lǐng)域，它的產(chǎn)品功能非常豐富，也非常方便，適合不同行業(yè)企業(yè)、不同規模的客戶(hù)關(guān)系管理，經(jīng)過(guò)多年產(chǎn)品的完善以及先進(jìn)管理方法的融入，今天的XTools產(chǎn)品已經(jīng)更加符合企業(yè)用戶(hù)的需求。
“今天XTools的用戶(hù)已經(jīng)達到2萬(wàn)“XTools副總裁謝億民在十周年答謝上激動(dòng)的說(shuō)道。對于，XTools而言，今天大量用戶(hù)選擇XTools或許只是成功的一步，回顧早期開(kāi)始創(chuàng )業(yè)時(shí)，XTools曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)很多的痛苦比如早在創(chuàng )業(yè)初期（2004~2005年），實(shí)際很多的企業(yè)在選擇CRM時(shí)，更多選擇單機版的CRM，對于在線(xiàn)版CRM很少有選擇，“客戶(hù)為什么會(huì )把核心的銷(xiāo)售數據交給你保管”等等這些存在的問(wèn)題，當時(shí)發(fā)展的一系列難題處于培育期的市場(chǎng)，這讓XTools在早期的成長(cháng)過(guò)程中遭遇非常尷尬。回顧在線(xiàn)軟件市場(chǎng)，當年有許多的在線(xiàn)軟件都涌入市場(chǎng)，但是沒(méi)有堅持，最后許多的在線(xiàn)軟件企業(yè)都紛紛出局，面對市場(chǎng)的現狀，XTools能夠一直在堅持深耕這塊市場(chǎng)，一直到今天能夠有2萬(wàn)家用戶(hù)選擇XTools，可謂達到一個(gè)成功的階段。
實(shí)際上，XTools今天的成功除了具有良好的產(chǎn)品以外，客戶(hù)對其信任也是關(guān)鍵。某服裝企業(yè)客戶(hù)在早在多年前就已經(jīng)使用XTools的CRM產(chǎn)品，直到現在該客戶(hù)仍然一直在使用該客戶(hù)指出，通過(guò)XTools CRM能夠更好的管理企業(yè)的銷(xiāo)售人員，同時(shí)讓自己的客戶(hù)不在丟失，而且更加有助于管理，“過(guò)去是自己一個(gè)人帶頭去做銷(xiāo)售，非常累，而現在通過(guò)團隊，讓價(jià)值發(fā)揮的更大”。如果是一家客戶(hù)而言，或許不可信，但筆者從家企業(yè)應用CRM中求證了解到，雖然所應用的產(chǎn)品模塊不同，但確都能產(chǎn)生很大的價(jià)值，并且客戶(hù)對于XTools CRM的忠誠度非常高，只要試用以后，往往都是很長(cháng)期的用戶(hù)。
緊密追蹤新技術(shù)更加貼進(jìn)業(yè)務(wù)
再讓我們看一看他們對于新技術(shù)的應用能力。對于軟件企業(yè)，特別是提供基于云計算（或者SaaS）能力的企業(yè)而言，一定要對于前沿技術(shù)有著(zhù)良好的追蹤，并且要及時(shí)的運用在你的產(chǎn)品中，滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)的需求。對于XTools而言，對于技術(shù)一直充滿(mǎn)熱情，特別基于當前大數據、移動(dòng)、云計算（它本身就是一家云計算公司）的應用，等做了很多的嘗試與應用比如現在對于企業(yè)銷(xiāo)售管理比較有價(jià)值的移動(dòng)應用，XTools已經(jīng)推出了掌中寶、可穿戴CRM、做單、集信、限時(shí)任務(wù)等多款移動(dòng)產(chǎn)品。“XTools過(guò)去是10年內，XTools做了最全業(yè)務(wù)的CRM，未來(lái)XTools要朝多個(gè)移動(dòng)產(chǎn)品的大格局發(fā)展，從2013年以來(lái)，XTools逐步把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放到移動(dòng)CRM產(chǎn)品上，在短短一年的時(shí)間里，已推出掌中寶、可穿戴CRM、做單、集信、限時(shí)任務(wù)等多款移動(dòng)產(chǎn)品。”XTools技術(shù)總監李亞平說(shuō)道。
實(shí)際上，XTools一直伴隨著(zhù)客戶(hù)共同成長(cháng)，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)以及先進(jìn)的管理產(chǎn)品來(lái)為企業(yè)提供一個(gè)高效、靈活的管理工具，對于企業(yè)用戶(hù)而言，不需要去單獨采購IT軟件產(chǎn)品，只需要一臺PC、或者一個(gè)移動(dòng)終端，便可隨時(shí)隨的地進(jìn)行企業(yè)的管理（銷(xiāo)售管理），對于那些缺乏管理經(jīng)驗的而言，大大的提升管理的效率，使得工作變得更加的高效。XTools的產(chǎn)品之所以這么成熟、完善，產(chǎn)品的根基源自于企業(yè)客戶(hù)的管理的真實(shí)需求比如某客戶(hù)希望可以新增加一個(gè)功能，更加方便的進(jìn)行管理，然后XTools經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)，把客戶(hù)建議的功能融入到產(chǎn)品當中，使得產(chǎn)品本身變得更加的強大，能夠滿(mǎn)足不行業(yè)用戶(hù)的需求。
因為是基于云計算模式的軟件（或者通俗理解為在線(xiàn)版），筆者有幸結合對比了幾家在線(xiàn)CRM產(chǎn)品，從產(chǎn)品中筆者了解到，XTools CRM產(chǎn)品功能要明顯多余市場(chǎng)上其它產(chǎn)品，但對于用戶(hù)而言，并不是要全部選擇，用戶(hù)只需要選擇所想要的服務(wù)，就可以滿(mǎn)足我們日常管理的需求，當你有個(gè)性化的需求，可通過(guò)XTools的合作，共同解決問(wèn)題。
小結
XTools從2004年走到現在整整十個(gè)年頭，真不容易！經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的選擇雖然依然傲立于國內市場(chǎng)，但這家成長(cháng)型的中小企業(yè)并不驕傲，“十年，仍然不足夠”，這是XTools十周年主題，用謝億民自己的話(huà)說(shuō)就是需要“裸奔”。誠然，從云計算這個(gè)市場(chǎng)來(lái)看國際巨頭們如IBM、微軟、甲骨文、Salesforce、SAP等巨頭的介入，讓這個(gè)市場(chǎng)變得更加的成熟、睿智，相比于國際巨頭而言，國內云CRM服務(wù)商仍然需要不斷的努力，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)以及良好的性?xún)r(jià)比，為不同的行業(yè)客戶(hù)更好的提供服務(wù)，才能在未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展中制勝。我們也相信，隨著(zhù)國內諸如XTools這樣優(yōu)秀的中小企業(yè)必然能夠在未來(lái)，能夠為更多的國內用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，使得越來(lái)越多的中小企業(yè)能夠更加健康茁壯的成長(cháng)。
