安徽省省長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心，既是安徽省政府為民排憂(yōu)解難的重要平臺，是聽(tīng)民聲、集民意、匯民智、聚民心的重要途徑，是改進(jìn)工作作風(fēng)、轉變政府職能的重要舉措，是鞏固黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果，健全和完善密切聯(lián)系群眾工作長(cháng)效機制的具體行動(dòng)。合肥信息技術(shù)服務(wù)有限公司，專(zhuān)注于政府熱線(xiàn)軟件產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售。有著(zhù)10年的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)積累，2014年以其雄厚的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)同安徽省政府達成合作，為其建設安徽省省長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心平臺。
針對安徽省省長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心平臺的特點(diǎn)和需求，合肥信息技術(shù)服務(wù)有限公司將話(huà)務(wù)的接入功能、導航功能、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)功能、人工座席服務(wù)功能、熱線(xiàn)轉接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來(lái)。用戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)后，可以根據需要選擇人工服務(wù)或自動(dòng)留言，所記錄的資料可以分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行統計并形成報表，供相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢索查閱；意見(jiàn)處理完畢。所形成的電子工單流轉到各地市以及省直部門(mén)，有利于省長(cháng)熱線(xiàn)和安徽省各地市以及省直部門(mén)之間的溝通，各地市也可以和省長(cháng)熱線(xiàn)進(jìn)行互聯(lián)互通，后期將可以對每個(gè)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)程監督，有效的提高辦事效率，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
安徽省省長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心平臺明確責任主體，落實(shí)專(zhuān)人負責，依法、規范、及時(shí)、就地解決合理訴求，建立聯(lián)合會(huì )商交辦機制，對不符合要求的退回限期重辦。強化跟蹤督辦，經(jīng)常開(kāi)展“回頭看”，了解問(wèn)題是否解決、群眾是否滿(mǎn)意。注重研究提升，定期匯總分析，加強督查考核，推動(dòng)辦理工作提質(zhì)提效，確保群眾反映情況渠道暢通，反映事項件件有著(zhù)落。
