“12345，有事找政府。”這是定遠縣縣長(cháng)熱線(xiàn)開(kāi)通時(shí)提出的一句口號，展現了人民政府執政為民、辦事高效的良好形象。定遠縣縣長(cháng)熱線(xiàn)“12345”，既是定遠縣政府為民排憂(yōu)解難的重要平臺，也是廣大市民參政議政的重要渠道。合肥信息技術(shù)服務(wù)有限公司，專(zhuān)注于政府熱線(xiàn)軟件產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，有著(zhù)10年的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)積累，2014年以其雄厚的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)同定遠縣縣長(cháng)熱線(xiàn)達成合作，為其建設12345縣長(cháng)熱線(xiàn)。
“12345市長(cháng)熱線(xiàn)”是依托市政府政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)建立的處理監督平臺，先期整合了多部門(mén)和單位的服務(wù)熱線(xiàn)，以“12345”為對外服務(wù)的統一接入號碼，實(shí)行24小時(shí)人工接聽(tīng)，集中解答、轉辦和督辦。
“12345”呼叫中心平臺提供無(wú)人值守的24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，聲訊臺使用樹(shù)型結構，讓每一語(yǔ)音通道按照設定的流程進(jìn)行循環(huán)、分支或跳轉，自動(dòng)語(yǔ)音逐步引導來(lái)話(huà)者選擇電話(huà)按鍵，實(shí)現信箱留言、投訴舉報錄音、投訴處理結果查詢(xún)、自動(dòng)咨詢(xún)、民意調查等。
針對定遠縣縣長(cháng)熱線(xiàn)“12345”呼叫中心平臺的特點(diǎn)和需求，合肥信服將接入功能、導航功能、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)功能、人工座席服務(wù)功能、熱線(xiàn)轉接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來(lái)。用戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)后，可以根據需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、自動(dòng)留言，并能夠在幾種服務(wù)中來(lái)回切換或轉接其它熱線(xiàn)電話(huà)；所記錄的資料可以分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行統計并形成報表，供相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢索查閱；意見(jiàn)處理完畢，可由座席主動(dòng)呼叫用戶(hù)，告知處理意見(jiàn)，形成閉環(huán)。
合肥信服針對政府的需求和特點(diǎn)，制定定遠縣縣長(cháng)熱線(xiàn)“12345”呼叫中心的解決方案。目前，正在傾心打造“12345”呼叫中心平臺，后期會(huì )通過(guò)及時(shí)有效的售后服務(wù)為呼叫中心的正常穩定運行保駕護航。
