“剛打完電話(huà)沒(méi)一會(huì )兒，志愿者就將購買(mǎi)了天然氣的卡送過(guò)來(lái)了。”8日下午，在河北省保定市首個(gè)廉租房小區興華苑社區，殘疾住戶(hù)解滿(mǎn)倉因行動(dòng)不便不能親自購買(mǎi)天然氣，當他撥打了社區“呼叫服務(wù)中心”電話(huà)后，這一困難迎刃而解。
據了解，解滿(mǎn)倉是興華苑社區的殘疾住戶(hù)之一，于2013年7月份入住。因患小兒麻痹癥造成三級肢殘，平時(shí)買(mǎi)油、買(mǎi)面、繳水、電費等行動(dòng)多有不便。2014年6月1日，針對像解滿(mǎn)倉這樣的840戶(hù)殘疾戶(hù)、困難戶(hù)，社區自費建立起“呼叫服務(wù)中心”便民服務(wù)平臺，并向困難戶(hù)發(fā)放了“貼心一鍵通”手機。住戶(hù)如需服務(wù)只需長(cháng)按該手機上的“SOS鍵”就可直接接通社區“呼叫服務(wù)中心”電話(huà)，獲得24小時(shí)便民代辦服務(wù)。
記者在該社區服務(wù)站內看到，工作人員正坐在電腦前整理社區困難戶(hù)的相關(guān)資料，電腦桌面上裝有“興華苑社區全程代辦系統”，工作人員打開(kāi)該系統，立即呈現出“呼叫服務(wù)中心”界面，界面中包括電話(huà)管理、通訊錄、業(yè)務(wù)記錄等多項功能。點(diǎn)擊查看通訊錄，低保戶(hù)、殘疾戶(hù)、80歲以上老年人等住戶(hù)的姓名、住址、家庭成員以及殘疾類(lèi)別均有詳細登記。
據興華苑社區副主任張秀芳介紹，目前該社區有大學(xué)生、居民、社區干部等近百名志愿者，針對小區人群特點(diǎn)，還全面推行了“無(wú)休日”、“錯時(shí)辦公”等服務(wù)。目前，社區困難戶(hù)代繳水、電、有線(xiàn)電視、電話(huà)、寬帶等費用，以及老年證辦理、殘疾人輔助器具申領(lǐng)等事項，均可通過(guò)撥打該中心電話(huà)獲得幫助。“呼叫中心電話(huà)24小時(shí)有專(zhuān)人值班，保證困難群眾有求必應。”
張秀芳還稱(chēng)，社區還分別對10棟居民樓中有代辦需求的居民進(jìn)行逐一登記，并分類(lèi)匯總代辦項目人數及類(lèi)別，然后隨機分派志愿者落實(shí)代辦項目。代辦完結后，還會(huì )及時(shí)入戶(hù)回訪(fǎng)或電話(huà)隨訪(fǎng)，并對志愿者的服務(wù)效果進(jìn)行監督。
據悉，興華苑社區是保定市首個(gè)廉租房小區，居住的人群多為低收入家庭、低保戶(hù)和殘疾人。據統計，該社區殘疾人為470人，老年人為340人，三分之一的居民是下崗或就業(yè)困難居民。目前，該社區已向困難住戶(hù)免費發(fā)放“貼心一鍵通”手機371部。
