誕生于九十年代的CRM近年來(lái)在中國發(fā)展勢頭強勁，伴隨著(zhù)中國市場(chǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展與商業(yè)競爭的持續加劇，大批企業(yè)如雨后春筍般涌現出來(lái)，在“優(yōu)勝劣汰”商業(yè)法則的背景下，越來(lái)越多的企業(yè)意識到，運用信息化管理手段，將有助于促進(jìn)企業(yè)從粗放型管理向精細化管理轉變，為提升企業(yè)效能起到積極的引導作用。CRM解決方案專(zhuān)家Pactera（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：文思海輝）認為，企業(yè)CRM意識提升是CRM領(lǐng)域發(fā)展的必備前提，加強CRM管理升級，將對企業(yè)的用戶(hù)價(jià)值發(fā)展形成有力助推。
CRM（客戶(hù)關(guān)系管理），顧名思義，即企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系領(lǐng)域的協(xié)調管理。伴隨著(zhù)IT技術(shù)快速發(fā)展及信息產(chǎn)業(yè)時(shí)代的到來(lái)，為挖掘CRM商業(yè)價(jià)值提供了強大的技術(shù)支持，使以往企業(yè)繁瑣的用戶(hù)關(guān)系管理變得高效便捷，通過(guò)相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以輕松協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，為客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化服務(wù)，最終達到吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉為忠實(shí)客戶(hù)的目的，進(jìn)而有效改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，贏(yíng)得客戶(hù)，成功的客戶(hù)管理將有助于企業(yè)提高客戶(hù)忠誠度，最終實(shí)現企業(yè)利潤率的快速提升，這也是企業(yè)運用CRM管理的最終目的。
憑借多年CRM領(lǐng)域的深入研究，文思海輝在金融CRM領(lǐng)域以中國市場(chǎng)35%的占有率穩居旗艦地位。根據國際數據公司（IDC）日前發(fā)布的《中國銀行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)2014-2018預測與分析》數據顯示，憑借著(zhù)出色的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，文思海輝已成功躋身金融行業(yè)解決方案市場(chǎng)頂尖服務(wù)商行列，并在CRM領(lǐng)域，繼續延續以往的傳統優(yōu)勢，排名第一，而此項市場(chǎng)排名已保持多年。目前，文思海輝在CRM領(lǐng)域已擁有近60個(gè)成功案例，高效全面地幫助企業(yè)客戶(hù)完成客戶(hù)關(guān)系管理工作，深受客戶(hù)企業(yè)用戶(hù)好評。文思海輝將CRM客戶(hù)關(guān)系管理策略和IT規劃咨詢(xún)緊密結合，目前已實(shí)施了多家銀行的相關(guān)咨詢(xún)和落地工作，主要服務(wù)內容包括客戶(hù)關(guān)系管理能力評估、SOP標準化作業(yè)流程設計、CRM項目群IT規劃和需求分析、需求建模和海外金融行業(yè)咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗支持。同時(shí)，文思海輝在客戶(hù)關(guān)系管理工作中加強了IT實(shí)施服務(wù)，包括IFS金融CRM套裝軟件應用、客戶(hù)化開(kāi)發(fā)、數據治理和持續運維等，更為高效全面地挖掘用戶(hù)潛在需求，極大程度改善了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，吸引和保持更多的用戶(hù)來(lái)源，提升了企業(yè)用戶(hù)價(jià)值。
CRM是企業(yè)為提高核心競爭力，實(shí)現競爭制勝、快速成長(cháng)目的，樹(shù)立的以客戶(hù)為中心的發(fā)展戰略。它是新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念，是創(chuàng )新的企業(yè)管理模式和運營(yíng)機制。文思海輝將依靠豐富的客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗與成功實(shí)踐，通過(guò)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)成本，通過(guò)提供更為快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)，進(jìn)而幫助企業(yè)在當今激烈的市場(chǎng)競爭中，以先進(jìn)的用戶(hù)服務(wù)理論為指導，最大化用戶(hù)效益，以用戶(hù)價(jià)值帶動(dòng)企業(yè)價(jià)值快速提升。
