更為悲觀(guān)的消息則是，直到現在，何時(shí)FDD正式全國商用，在政策上依然存在極大的不確定性，換句話(huà)說(shuō)，聯(lián)通在TDD與FDD的投資比例之間“費思量”的難題繼續存在，以至于聯(lián)通董事長(cháng)常小兵近日公開(kāi)呼吁：“期望內地在LTE FDD發(fā)牌上可以更加明確。”
同樣的問(wèn)題也存在于中國電信。雖然中國電信擁有更雄厚財力，且有固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)支撐，甚至在部分大城市都已建有規模不小的FDD網(wǎng)絡(luò )，但礙于政策限 制，始終不能全面開(kāi)放經(jīng)營(yíng)FDD業(yè)務(wù)，這種眼睜睜看著(zhù)3G用戶(hù)在不斷流失，4G只能“望梅止渴”的狀態(tài)，不但嚴重影響了集團內部上下的軍心，同樣不利于爭 取本來(lái)已屬稀少的終端產(chǎn)業(yè)鏈的支持。
流量經(jīng)營(yíng)尚屬初級階段
伴隨移動(dòng)終端的普及，市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入飽和期，新增用戶(hù)數的下降是必然趨勢。工信部的統計數據顯示，截止到今年5月底，中國的手機用戶(hù)數量已達到12.56億人，相較4月份增長(cháng)了0.36%,比去年同期增長(cháng)了7.82%,這相當于中國90.8%的人都在使用手機。
已近飽和的普及率也意味著(zhù)運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)策略面臨轉變，從過(guò)去幾年的新增用戶(hù)數的PK,轉向更好地運營(yíng)存量用戶(hù)，尤其向ARPU值用戶(hù)提供更好的服務(wù)，避免流失。
對于存量市場(chǎng)而言，資費是最敏感的話(huà)題，也是拓市利器。如何用好流量套餐，在保存自身存量市場(chǎng)的同時(shí)撬動(dòng)競爭對手的存量市場(chǎng)成為競爭的關(guān)鍵。
三大運營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)探索可說(shuō)都只處于初級階段，最顯著(zhù)的現象就是增量不增收。從上半年各家的流量經(jīng)營(yíng)實(shí)操來(lái)看，雖則前向流量、后向流量、定向流量、流量紅包等各種術(shù)語(yǔ)和模式層出不窮，但最終能在市場(chǎng)上叫好又叫座的業(yè)務(wù)寥寥可數。
聯(lián)通某互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新部門(mén)負責人表示，現有的這些后向流量、定向流量業(yè)務(wù)，本質(zhì)上還是流量批發(fā)轉售，談不上真正的流量經(jīng)營(yíng)，最終結果也只有流量單價(jià)繼續下降，運營(yíng)商避免不了淪為廉價(jià)互聯(lián)網(wǎng)流量管道的命運。
該人士指出，根據國外的經(jīng)驗，4G時(shí)代，視頻、游戲、音樂(lè )等娛樂(lè )性應用將會(huì )隨著(zhù)LTE網(wǎng)絡(luò )的升級和完善成為運營(yíng)商最賺錢(qián)的業(yè)務(wù)，運營(yíng)商完全可以充分利用自身管道價(jià)值和渠道價(jià)值與產(chǎn)業(yè)鏈合作，更深入地投入內容運營(yíng)，并獲得傭金或分成收入。
另一方面，從流量運營(yíng)來(lái)看，運營(yíng)商當前只強調流量經(jīng)營(yíng)、流量如何管理，卻相對忽視了流量服務(wù)的重要性。有數據顯示，流量類(lèi)投訴占到投訴內容的80%以上，流量服務(wù)正成為流量經(jīng)營(yíng)中的一大短板，相對滯后、單一的服務(wù)令流量扣費、流量應急需求等問(wèn)題在用戶(hù)心目中愈加尖銳。
運營(yíng)商員工薪酬考核制度問(wèn)題激化
飛象網(wǎng)等數家科技媒體近期聯(lián)合發(fā)起了一個(gè)“運營(yíng)商基層員工生活狀態(tài)調查”，兩個(gè)月來(lái)收到數百份有效問(wèn)卷，最終整理出的調查數據可謂觸目驚心。
調查顯示，在收入上，超過(guò)80%的員工生活窘迫，其中經(jīng)常陷入拮據的超過(guò)25%,極為貧困的也有接近10%。
該份調查最后的結論指出，運營(yíng)商內部當前人心思變，隊伍漸顯混亂，人力資源管理的問(wèn)題，已經(jīng)嚴重影響運營(yíng)商的長(cháng)遠發(fā)展甚至是正常業(yè)務(wù)開(kāi)展。
導致出現這一局面的誘因既有內部的，也有外部的。在運營(yíng)商內部，基層員工收入普遍偏低，過(guò)于沉重的KPI考核又加大了基層員工的經(jīng)濟壓力，相當大比 例的員工甚至認為自己的健康正因此日漸惡化，其結果是員工對自己在企業(yè)中的前途逐漸失去信心，過(guò)半人都在等待機會(huì )跳槽，這樣的心理狀態(tài)下，對工作的積極 性，以及對公司文化的認同度，與領(lǐng)導同事的關(guān)系如何，其實(shí)可想而知。
在外部，則是由于今年以來(lái)，新興的虛擬運營(yíng)商對傳統運營(yíng)商員工的大規模高薪挖角，豐厚的薪酬和更大的提升空間，還有一向待遇優(yōu)厚的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及剛剛成立的鐵塔公司公開(kāi)招兵買(mǎi)馬，都給了他們跳槽的理由。
三大運營(yíng)商基層滿(mǎn)意度
工作滿(mǎn)意度 薪酬滿(mǎn)意度
中國電信 58.10 53.53
中國聯(lián)通 58.05 50.82
中國移動(dòng) 61.04 53.56
總計 59.57 52.60
