隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不斷深化和滲透到通信行業(yè)中，用戶(hù)需求越來(lái)越多，越來(lái)越精細，通信運營(yíng)商已經(jīng)不能夠只把思維停留在做“賣(mài)套餐賺業(yè)務(wù)費”這個(gè)簡(jiǎn)單的運營(yíng)模式上，還需要思考能否從其他行業(yè)身上發(fā)掘支撐點(diǎn)、贏(yíng)利點(diǎn)，通過(guò)向其他行業(yè)借力達到運用能力提升的目的。而現階段，運營(yíng)商的異業(yè)合作更多的是當作一種渠道拓展和產(chǎn)品拓展的手段。
聯(lián)通異業(yè)合作經(jīng)驗豐富
中國聯(lián)通在國內算得上是異業(yè)合作戰略最豐富的運營(yíng)商，先是把行業(yè)觸覺(jué)伸到終端廠(chǎng)商，利用終端廠(chǎng)商數量龐大的專(zhuān)營(yíng)店、實(shí)體店作為自己發(fā)展用戶(hù)的重要渠道。同時(shí)，聯(lián)通還將自身經(jīng)營(yíng)系統接入合作廠(chǎng)商的專(zhuān)賣(mài)店、手機專(zhuān)柜，對其銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓，銷(xiāo)售人員為其發(fā)展合約用戶(hù)可以獲得酬金激勵。這樣的模式充分發(fā)揮了廠(chǎng)商專(zhuān)營(yíng)店多的優(yōu)勢，將自身的終端合約產(chǎn)品更加全面地推向用戶(hù)，提升產(chǎn)品與用戶(hù)接觸基數，從而在根本上提升用戶(hù)發(fā)展量。
在產(chǎn)品合作上，中國聯(lián)通也保持著(zhù)開(kāi)放包容的態(tài)度，積極與互聯(lián)網(wǎng)公司等進(jìn)行合作，為自身產(chǎn)品創(chuàng )新和運營(yíng)提供有力支撐。最典型的案例是與騰訊合作推出“微信沃卡”，充分發(fā)揮了“微信沃卡”的活躍用戶(hù)多的數量?jì)?yōu)勢，通過(guò)應用定向流量和特權吸引大批粉絲購卡入網(wǎng)，既豐富了自身產(chǎn)品體系，又能借此有效實(shí)現用戶(hù)上量。類(lèi)似的產(chǎn)品合作還有聯(lián)手搜狐視頻、鳳凰視頻推出包月流量包，用戶(hù)只需支付15元的包月費，即可擁有每月最多6GB的流量來(lái)觀(guān)看合作方客戶(hù)端內所有視頻內容。通過(guò)這樣的行業(yè)合作，中國聯(lián)通既豐富了自身的產(chǎn)品體系，也為業(yè)務(wù)增收創(chuàng )造了條件，更能滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同需求，提升了用戶(hù)使用感受。
而在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)當中，中國聯(lián)通也有許多異業(yè)合作的手段。比如用戶(hù)入網(wǎng)達到一定條件可以獲贈購物優(yōu)惠券，又或者在現場(chǎng)促銷(xiāo)中有家電、餐飲優(yōu)惠券等產(chǎn)品贈送，這樣類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也是借助其他行業(yè)對于不同用戶(hù)的吸引力為自身營(yíng)銷(xiāo)提供支持。
三家運營(yíng)商上演跨界聯(lián)合
總體來(lái)說(shuō)，中國聯(lián)通的異業(yè)合作觸覺(jué)是靈敏的，且涉及行業(yè)范圍較大，發(fā)揮了“借力打力”的市場(chǎng)戰略，利用全行業(yè)協(xié)作改善自身短板，增強運營(yíng)多元化。與此同時(shí)，中國電信與中國移動(dòng)在異業(yè)合作方面的案例也是屢見(jiàn)不鮮。
綜合來(lái)看，現階段運營(yíng)商側重于借助跨界合作，利用其他行業(yè)存量用戶(hù)拓展自身業(yè)務(wù)為主，還有就是和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，豐富自身產(chǎn)品體系。然而，賽立信認為跨界合作其實(shí)潛力遠不止于此。
三大方向進(jìn)一步完善
現階段，各運營(yíng)商對于異業(yè)合作的掌控還可以在以下三個(gè)方面進(jìn)行改善。
深化異業(yè)合作的探索和機制
誠然，現在各運營(yíng)商對于市場(chǎng)熱點(diǎn)的掌控和關(guān)注是足夠的，對于微信、余額寶、移動(dòng)支付這些熱點(diǎn)都能夠迅速作出反應，及時(shí)通過(guò)跨界合作搶占制高點(diǎn)，但是在專(zhuān)注度和深挖度上還可以做得更好。這里主要是指，要想把通信運營(yíng)做大做廣做全面，只注意到熱點(diǎn)還是不夠的，還應該具備潛在商機發(fā)掘的能力，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。
因此，成立一個(gè)異業(yè)合作商機發(fā)掘獨立部門(mén)是可行的，也是十分必要的。這一部門(mén)的職責將是通過(guò)實(shí)地考察、線(xiàn)上觀(guān)察等方式發(fā)掘一些還未成為熱點(diǎn)，但是具備發(fā)展商機的行業(yè)事件，結合自身條件進(jìn)行探索，并設計出與該行業(yè)事件相關(guān)的合作方案。
信息和數據支撐不完善
雖然運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手跨界合作，并且已經(jīng)有成功案例（微信沃卡），但是對于后臺信息庫和數據庫的建設尚未浮出水面，或者說(shuō)，這方面的構思和進(jìn)度進(jìn)展相對緩慢。
異業(yè)合作商機信息庫相當于一個(gè)行業(yè)信息匯總，包含各行業(yè)熱點(diǎn)和潛在商機等各種信息，通過(guò)分類(lèi)篩選把龐大的信息梳理后，商機發(fā)掘部門(mén)再從其中探索出有機會(huì )進(jìn)行異業(yè)合作的項目。
合作產(chǎn)品精細化和層次化
目前，異業(yè)合作的通信產(chǎn)品還未呈現爆炸性增長(cháng)，真正稱(chēng)得上是產(chǎn)品的也只有微信沃卡，屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和通信行業(yè)的融合。但是，隨著(zhù)通信行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至其他行業(yè)融合深化，這樣的精細產(chǎn)品將會(huì )越來(lái)越多。
舉個(gè)例子，銀行信用卡在精細化運營(yíng)上是值得借鑒的，行業(yè)專(zhuān)屬信用卡種類(lèi)和覆蓋行業(yè)都十分豐富，有旅游卡、汽車(chē)卡、航空卡、購物卡等等，所以能夠適應有各種不同需求的用戶(hù)。按照這個(gè)思路，將來(lái)運營(yíng)商可以推出某某酒店專(zhuān)屬4G卡，使用該4G卡的用戶(hù)在全國該酒店住宿都可以享受優(yōu)惠服務(wù)。當然這只是構思，具體實(shí)施還需要不斷探索。但是合作產(chǎn)品精細化趨勢是可以預期的。
隨著(zhù)合作行業(yè)不斷增加和合作程度不斷加深，異業(yè)產(chǎn)品體系將會(huì )越來(lái)越復雜。可以通過(guò)建立產(chǎn)品樹(shù)或者分組方式將其梳理細化，方便產(chǎn)品管理和監控。
未來(lái)潛在的異業(yè)合作點(diǎn)
合作者渠道化，如電信和余額寶、聯(lián)通和廠(chǎng)商專(zhuān)營(yíng)店等合作一樣，運營(yíng)商通過(guò)收入分成利用合作者已有的渠道為自身業(yè)務(wù)發(fā)展用戶(hù)，這個(gè)合作點(diǎn)并不存在盲點(diǎn)，只要合作者具備宣傳作用和用戶(hù)基礎，就可以成為運營(yíng)商渠道。
行業(yè)專(zhuān)屬產(chǎn)品，如上文提到的某某酒店專(zhuān)屬4G卡這類(lèi)產(chǎn)品構思，運營(yíng)人可以開(kāi)闊思路，研發(fā)出如汽車(chē)專(zhuān)屬電信卡、百貨專(zhuān)屬電信卡、網(wǎng)購專(zhuān)屬電信卡等，不怕做不到，就怕想不到。
運營(yíng)商平臺化，運營(yíng)商利用自身掌控管道的優(yōu)勢，把自身變成一個(gè)溝通各商家企業(yè)、商家與用戶(hù)的平臺。如運營(yíng)商通過(guò)用戶(hù)數據歸整，把合作伙伴的產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)頁(yè)廣告、短信、應用彈框等方式向目標用戶(hù)推送，從中獲得宣傳費和酬金。
現階段通信行業(yè)的異業(yè)合作還處于初級階段，尚有許多新模式、新合作點(diǎn)可以發(fā)掘，運營(yíng)商需要摒棄過(guò)往運營(yíng)思維的束縛，接受互聯(lián)網(wǎng)思維，把觸手延伸到各行各業(yè)，發(fā)掘出異業(yè)合作新商機以及對自身運營(yíng)新的促進(jìn)機會(huì )，才能在新的稅收政策和用戶(hù)急速增長(cháng)的使用需求背景下走得更穩更長(cháng)遠。
