優(yōu)質(zhì)團隊強力支撐
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)優(yōu)秀的團隊。據了解，12366熱線(xiàn)的首批專(zhuān)家由市局處室、稽查局、分局業(yè)務(wù)骨干組成，專(zhuān)家們扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平、豐富的稅務(wù)工作經(jīng)驗滿(mǎn)足了納稅人綜合咨詢(xún)需求。
筆者走訪(fǎng)了12366呼叫中心內部，發(fā)現這里的一切工作都有條不紊地高效運轉。工作人員熱情地向筆者介紹這里的工作制度。除了《熱線(xiàn)管理辦法》、《績(jì)效考核辦法》等制度，還有更具可操作性的《座席人員操作規范》，精確到每一句問(wèn)候，每一句引導，都有專(zhuān)業(yè)的培訓。為了讓納稅人得到及時(shí)有效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，中心建立了每日一議、每周一課、每月一考“三個(gè)一”長(cháng)效學(xué)習機制。此外，中心還推出了“明星座席”，引入競爭機制，分組管理。既增強了團隊凝聚力，又提升了12366呼叫中心的美譽(yù)度。
同時(shí)，市地稅局還將陸續推出短信服務(wù)、預約服務(wù)、面對面服務(wù)及知識庫社會(huì )共享等12366熱線(xiàn)增值服務(wù)。根據熱線(xiàn)運行發(fā)展和納稅人多元化需求。不斷拓展12366熱線(xiàn)平臺功能，拓寬服務(wù)廣度，滿(mǎn)足納稅人涉稅深度問(wèn)題咨詢(xún)需求，為納稅人提供更優(yōu)、更全、更精的系統性專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)服務(wù)。
