上海匡迪，2004年成立以來(lái)， 專(zhuān)注服務(wù)于別墅、會(huì )所等高端客戶(hù)，始終堅持工程不外包，堅持精品工程服務(wù)，定位為技術(shù)型工程公司。同時(shí)在公司管理、供應鏈管理中尋求更高效富有創(chuàng )新的方式服務(wù)客戶(hù)，突破暖通行業(yè)相對作坊式的管理模式。
如何更好的服務(wù)客戶(hù)， 將“以客戶(hù)為中心”的理念融合到各個(gè)環(huán)節、細節是每個(gè)公司都曾思考的問(wèn)題。
那是一個(gè)風(fēng)和日麗，陽(yáng)光燦爛的下午；
那是一場(chǎng)高朋滿(mǎn)座，群英薈萃的客戶(hù)會(huì )議；
那是一次管理問(wèn)題與系統落地的思想碰撞；
那是任我行咨詢(xún)合作與上海匡迪的緣起……
緣起
2008年11月，任我行咨詢(xún)在上海召開(kāi)了一次客戶(hù)會(huì )議，匡迪陳總受邀參加。融入了“局外管理”的協(xié)同CRM受到陳總高度認可，管理難題似乎找到了從根源解決辦法。沒(méi)有人會(huì )想到，兩家公司之后會(huì )在上海的集成行業(yè)有深及密切的合作。
信息化工具助力管理提升
匡迪行業(yè)領(lǐng)航地位的建立，離不開(kāi)陳總對企業(yè)信息化建設的高度重視。早在2006年，信息化工具剛興起的時(shí)候，陳總就為匡迪引入了ERP系統進(jìn)行企業(yè)資源管控。精準的庫存管理，工程物料的品質(zhì)及及時(shí)供給為匡迪獲得了良好的客戶(hù)口碑，實(shí)現了供應鏈優(yōu)化管理。
隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展壯大，匡迪在精細化服務(wù)客戶(hù)、公司整體管理方面的需求日益明顯。公司到底有多少客戶(hù)？業(yè)務(wù)員在跟的是哪些？哪些是老客戶(hù)介紹？哪些來(lái)源于口碑？哪些來(lái)源于紅星美凱龍展廳？哪些來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )？自己開(kāi)發(fā)的有多少？當某個(gè)銷(xiāo)售離職時(shí)，客戶(hù)怎么實(shí)現無(wú)縫交接？以往的聯(lián)系記錄哪里找？大項目施工中，到底進(jìn)展到什么程度了？公司那么多文件行業(yè)案例，需要的時(shí)候卻怎么都找不到？出差期間事情等不到及時(shí)處理，紙質(zhì)審批低效又易出錯？……
種種管理問(wèn)題讓陳總真切體會(huì )到了什么叫“忙亂煩累”。就在他苦不堪言的時(shí)候，任我行協(xié)同CRM出現了。
CRM系統，推動(dòng)匡迪自動(dòng)運營(yíng)
匡迪是上海地區集成行業(yè)中第一家使用CRM系統進(jìn)行業(yè)務(wù)管控的工程公司，陳總對協(xié)同CRM的研究，在集成行業(yè)的深度應用，連我們上海的服務(wù)商都自嘆不如。
移動(dòng)辦公，出差辦公兩不誤
公司少不了貨品退換、物料采購、技術(shù)確定、現場(chǎng)變更、公司各類(lèi)費用等等各類(lèi)申請。以往如果相關(guān)領(lǐng)導不在公司，這些審批就會(huì )被擱置導致效率低下，影響整個(gè)團隊工作進(jìn)度及團隊間協(xié)作，甚至因此丟單或直接造成客戶(hù)滿(mǎn)意度降低。利用任我行協(xié)同CRM的移動(dòng)端，通過(guò)手機，Ipad，匡迪領(lǐng)導們可隨時(shí)地審批，在咖啡廳，在家，在候機場(chǎng)，登陸系統，一切盡在掌握。
服務(wù)客戶(hù)
在“局外管理”這一思想的引導下，陳總首先對客戶(hù)進(jìn)行了系統分類(lèi)，將別墅客戶(hù)進(jìn)行更詳細的分類(lèi)管理，如：目標客戶(hù)、意向客戶(hù)、方案客戶(hù)、失敗客戶(hù)、成交客戶(hù)等，一位客戶(hù)對應唯一工程編號，同時(shí)利用系統本身的關(guān)聯(lián)性，將與該客戶(hù)發(fā)生的所有費用、報價(jià)、技術(shù)方案、服務(wù)過(guò)程、施工進(jìn)度、施工細節、施工管理、施工工人、施工/竣工圖紙、工程驗收資料、竣工交付資料等進(jìn)行關(guān)聯(lián)并抄送相關(guān)人，信息保密并同步，團隊配合更密切。
相對客戶(hù)的基礎信息，客戶(hù)聯(lián)系記錄的管理顯得更加重要。在協(xié)同CRM里，可以把跟客戶(hù)有關(guān)的19個(gè)關(guān)聯(lián)項進(jìn)行管理，包括銷(xiāo)售費用，跟單進(jìn)展，項目合同，業(yè)務(wù)員日程，工程施工附件，施工工作流，服務(wù)表單等等。通過(guò)這些關(guān)聯(lián)項的管理，客戶(hù)信息變得立體而生動(dòng)。
這樣一來(lái)，就算某個(gè)業(yè)務(wù)人員離職，他手里的意向客戶(hù)以及施工中的成交客戶(hù)，可以通過(guò)系統的移交功能將溝通信息完整交接，信息不遺漏、不斷檔，方便新人接手，減少因為人員離職給客戶(hù)帶來(lái)的煩惱與不便。
服務(wù)工程
在集成行業(yè)里，客戶(hù)成交后的施工進(jìn)度、材料使用情況及項目回款情況管理尤其重要。陳總對行業(yè)施工流程進(jìn)行了細致的梳理，將“客戶(hù)跟單—方案設計—報價(jià)—合同—施工進(jìn)度”這一標準流程設置到系統上。既清楚得知道項目進(jìn)展到哪個(gè)階了，又可以了解進(jìn)展在哪個(gè)環(huán)節遇到障礙，讓負責人不處理都不行，徹底改變以往“人盯人”的狀態(tài)。
除了對施工流程進(jìn)行標準化管理，陳總還利用協(xié)同CRM的自定義報表功能設置了一系列行業(yè)通用的數據統計表單，比如費用明細，回款統計，各項材料使用情況等等。系統里紛繁的數據只有被利用起來(lái)才能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策帶來(lái)依據，實(shí)現更多的價(jià)值。
所有的合同，工程圖紙，文檔，報價(jià)，一鍵搜索，方便快捷，再不用翻箱倒柜地折騰。
參照任我行咨詢(xún)流程落地五部曲“理順業(yè)務(wù)流程—找出風(fēng)險控制點(diǎn)—設置風(fēng)險控制動(dòng)作—制定基本法—軟件固化”，匡迪率先解決了集成行業(yè)項目管理復雜，進(jìn)度不清晰，數據統計繁瑣等問(wèn)題，更精準的在每個(gè)階段服務(wù)好客戶(hù)。
公司管理—公司管理終極目標還是體系優(yōu)化，減少成本，提升客戶(hù)服務(wù)水平。企業(yè)是由人組成的，對企業(yè)的管理，終究還是對人的管理。公司員工越來(lái)越多，
員工每天都在干什么，交代下去的事情做了沒(méi)有，做到什么程度了，主管又是怎么管人的，這些問(wèn)題處理不好，企業(yè)的執行力難有提升。陳總成功的做到了通過(guò)管理員工工作計劃、每日日程結果等提升企業(yè)執行力。帶著(zhù)各部門(mén)主管對各崗位的周報進(jìn)行了梳理，將崗位職責以及管理要素列為周報的匯報要素。比如銷(xiāo)售崗位的周報里面，包含了：本月目標，本周目標，重點(diǎn)跟單，關(guān)鍵動(dòng)作，溝通關(guān)鍵點(diǎn)，需要的協(xié)助，客戶(hù)反饋等等。通過(guò)把每月的目標分解到每周、每天、每件事、每個(gè)跟單，確保目標落地執行。領(lǐng)導通過(guò)周報，就能清楚知道業(yè)務(wù)人員一周的安排，若有改進(jìn)建議，通過(guò)“批注”功能及時(shí)給予指導，真正做到指導及時(shí)，把控到位。
匡迪：一家企業(yè)帶動(dòng)一個(gè)行業(yè)
在匡迪陳總的悉心研究下，任我行協(xié)同CRM跟集成行業(yè)深度結合，信息化管理使得匡迪在行業(yè)競爭中遙遙領(lǐng)先。不少同行跟陳總取經(jīng)，陳總總是不亦樂(lè )乎的跟大家分享，這是善用任我行協(xié)同CRM的功勞。5年來(lái)，陳總已為我們轉介紹了近30家公司，匡迪的系統搭建落地方法更是成功復制給同行，引領(lǐng)著(zhù)集成行業(yè)信息化管理升級方向，在此，要特別感謝匡迪陳總對我們的大力支持及厚愛(ài)！
任我行咨詢(xún)，致力于“推動(dòng)企業(yè)自動(dòng)運營(yíng)，打造局外管理企業(yè)家”，15年CRM領(lǐng)域領(lǐng)導品牌。客戶(hù)的成功，就是我們的成功！不斷精進(jìn)，我們一直在路上。
