日前，深圳市興圖自動(dòng)化設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“興圖設備”）簽約客友軟件，利用客友CRM，與客戶(hù)進(jìn)行持續溝通，貫穿于所有客戶(hù)的接觸活動(dòng)，對有價(jià)值的客戶(hù)實(shí)現個(gè)性化、差異化服務(wù)，并開(kāi)展有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，能推動(dòng)經(jīng)濟效益和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
興圖設備位于深圳市寶安區西鄉黃田光匯石油工業(yè)區B棟三樓，是一家致力于液晶顯示模組（LCM）設備，液晶玻璃制造（LCD）設備，觸摸屏（TP）設備和OLED顯示設備的高科技企業(yè)。公司集研發(fā)，制造，銷(xiāo)售，維修為一體。公司以人為本、自主開(kāi)發(fā)、不斷創(chuàng )新、規范管理，本著(zhù)“誠信，質(zhì)量，服務(wù)，發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。在廣大客戶(hù)的大力支持下，公司產(chǎn)品所有軟硬件從技術(shù)深層次在不斷創(chuàng )新，使產(chǎn)品及時(shí)與國際先進(jìn)技術(shù)接軌，各項性能指標目前已達國內最先進(jìn)水平， 產(chǎn)品工藝依照國家和行業(yè)標準生產(chǎn)，所有器件均采用國際國內最優(yōu)良產(chǎn)品。
通過(guò)引進(jìn)的客友CRM管理體系，客戶(hù)視圖詳細記錄信息，輕松應對長(cháng)周期的銷(xiāo)售行為，把客戶(hù)分門(mén)別類(lèi)，系統的進(jìn)行整理，使查詢(xún)非常方便。聯(lián)系人作為客戶(hù)關(guān)系維護的催化劑，在客戶(hù)關(guān)系管理中起到至關(guān)重要的作用，對于企業(yè)講更要重點(diǎn)管理和維護，客戶(hù)模塊中包含了多重信息數據，如聯(lián)系人信息、活動(dòng)信息、訂單信息、售后信息等等，B/S架構的模式也使得用戶(hù)能夠登陸互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)更新自己的行動(dòng)記錄，大大提高了工作效率。銷(xiāo)售機會(huì )對客戶(hù)所處銷(xiāo)售階段的分析和管理。銷(xiāo)售人員針對每位客戶(hù)都需要進(jìn)行不斷的交流活動(dòng)，并在每次交流過(guò)后，記錄該客戶(hù)的基本信息和所處階段。通過(guò)加強對客戶(hù)交互信息的分析，使銷(xiāo)售人員更好的把握銷(xiāo)售機會(huì )。同時(shí)，領(lǐng)導層通過(guò)系統也可以及時(shí)的了解到下級工作進(jìn)展情況，并在資源控制范圍內進(jìn)行最大程度的支持與后方保障，提高銷(xiāo)售成功率。售后服務(wù)質(zhì)量分析和售后再銷(xiāo)售過(guò)程的管理。售后服務(wù)對于設備產(chǎn)品的后期再次重復銷(xiāo)售非常重要，這個(gè)平臺記錄著(zhù)一切他的活動(dòng)，并且這些都有準則來(lái)約束和分析，同時(shí)加強售后人員工作效率的管理及再銷(xiāo)售能力的分析。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，以客戶(hù)為本，以溝通為基礎，以競爭為必需手段，搜集信息為輔助手段，了解客戶(hù)的需求為中心，通過(guò)長(cháng)期關(guān)懷將客戶(hù)變?yōu)橹覍?shí)的客戶(hù)和朋友，通過(guò)不斷的改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等流程并提高各個(gè)環(huán)節的自動(dòng)化程度，從而縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力。
