近日，平安壽險推出了新契約ivr語音回訪服務。客戶收到保單后，ivr語音回訪系統(tǒng)撥打電話聯系客戶，語音播報回訪內容，客戶根據語音提示作答，全程借助語音識別技術和ivr系統(tǒng)完成回訪。
該模式使新技術與傳統(tǒng)回訪方式相結合，在行業(yè)內具有明顯領先優(yōu)勢，整個流程均從客戶角度出發(fā)，主要特點包括全新客戶體驗：使客戶在回訪中體驗到先進的科技技術；精準履行預約：確保能按客戶指定時間回訪，預約有效性提升；及時維護權益：分流電話人工呼出量，確保業(yè)務高峰期也能及時聯系到客戶，為其維護權益。
7月起，ivr語音回訪已在青島、濟南、廣西、河南、上海進行試點。未來壽險不僅會持續(xù)完善該模式，還會積極研究如何利用新科技推出更多簡單、便捷、高效的新契約回訪模式，創(chuàng)造能贏得客戶信賴和認可的卓越服務。
