時(shí)間如金錢(qián)，因瞬間流失而變得極為寶貴；
服務(wù)是企業(yè)的生命，只有用心才能提供更好的服務(wù)；
用最短的時(shí)間提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是國美呼叫中心堅持不變的信念。
一張國美購物發(fā)票成為來(lái)北京旅游的趙先生的“救命稻草”。前不久，憑借國美購物發(fā)票，國美呼叫中心和毛主席紀念堂管理處在57分鐘內幫助趙先生找到丟失的錢(qián)包，并物歸原主。
早上8點(diǎn)38分，國美呼叫中心400-811-3333坐席員小鄭接到毛主席紀念堂管理處陳先生打來(lái)的電話(huà)，陳先生說(shuō)他們的工作人員在紀念堂里撿到一個(gè)錢(qián)包，里面有多張銀行卡、現金和一張國美電器的購物發(fā)票。于是陳先生撥通了發(fā)票上國美電器的全國客服電話(huà)，希望能通過(guò)國美電器聯(lián)系到失主。
4分鐘內調出顧客資料
放下陳先生的電話(huà)，小鄭根據發(fā)票上的提貨單號，通過(guò)銷(xiāo)售系統不到4分鐘即查詢(xún)到顧客購物記錄。但由于該顧客并不是國美會(huì )員，小鄭將情況馬上反饋給了組長(cháng)和主管，主管得知此事后第一時(shí)間電話(huà)聯(lián)系了大連國美開(kāi)發(fā)區店，從該店的服務(wù)臺查詢(xún)到這位顧客的電話(huà)等相關(guān)信息。
6分鐘內聯(lián)系到失主
小鄭知道這位顧客身處異地，又丟失財物的焦急心情，所以在幾分鐘內連續撥打顧客的電話(huà)，希望第一時(shí)間把財物找到的消息告訴他。電話(huà)連續撥打到6分鐘后終于接通了，當焦急不安、又手足無(wú)措的趙先生接到國美的電話(huà)后，非常意外和激動(dòng)：“來(lái)北京人生地不熟，一天又去了很多地方，怎么也想不起來(lái)錢(qián)包具體丟在哪了，幸好國美電器幫了我，謝謝你，謝謝國美電器”！接著(zhù)，他興奮的在電話(huà)另一頭喊到：“你們別找了，也不用著(zhù)急了，錢(qián)包找到了，國美幫我找到了……”。
57分鐘后物歸原主
9點(diǎn)35分，財物丟失后57分鐘，這位失主的物品失而復得。得知失主拿回了丟失的財物，小鄭松了一口氣，心里美美的繼續著(zhù)她的工作。早春的天氣還透著(zhù)絲絲涼意，但是對于趙先生來(lái)說(shuō)，此次財物的失而復得，卻是他心中最溫暖的力量。
其實(shí)，類(lèi)似趙先生的事情在國美呼叫中心幾乎每天都會(huì )發(fā)生，每年400-811-3333熱線(xiàn)，都會(huì )接到幾百件幫助顧客尋找失物的電話(huà)，有異地的、也有國際友人的，我們可愛(ài)的坐席員們都會(huì )第一時(shí)間協(xié)助解決。國美呼叫中心永遠陪伴在您身邊，愿盡一切所能竭誠為您服務(wù)！
心有所感：急顧客之所急，想顧客之所想，快速響應，快速解決，是國美呼叫中心一貫的服務(wù)理念。將顧客視作家人，用真心服務(wù)顧客，你會(huì )發(fā)現，原來(lái)工作真的可以給你帶來(lái)幸福和快樂(lè )的感覺(jué)。
