三、呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)功能
1. 自助服務(wù)
學(xué)員致電邦建教育機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，在語(yǔ)音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，學(xué)員可以得到如下查詢服務(wù)與自助申請(qǐng)：
·學(xué)校校史與文化介紹；
·學(xué)校最新動(dòng)態(tài)；
·教育文件查詢；
·自助申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，如離校、入校、學(xué)費(fèi)繳納等手續(xù)辦理；
·輸入學(xué)號(hào)即可查詢成績(jī)、學(xué)員個(gè)人信息資料；
·學(xué)員成績(jī)查詢；
·課程查詢；
·近期會(huì)議、講座、活動(dòng)等查詢；
·為評(píng)選活動(dòng)投票；
·自助傳真成績(jī)單、學(xué)員信息表、信息公告等；
·學(xué)校規(guī)章制度查詢；
·教育行業(yè)最新動(dòng)態(tài)；
·投訴、建議等語(yǔ)音留言，等等。
2. 自動(dòng)通告
自動(dòng)通告為語(yǔ)音導(dǎo)航的一部分，學(xué)員致電后可首先聽到這部分內(nèi)容。通過(guò)自動(dòng)通告，可發(fā)布的內(nèi)容有：
·學(xué)校最新動(dòng)態(tài)；
·重要信息公布；
·學(xué)�？荚嚒�(huì)議、講座、比賽、演出等活動(dòng)公告；
·教育行業(yè)最新動(dòng)態(tài)；
·學(xué)校規(guī)章制度，等等。
·學(xué)員信息咨詢
學(xué)員可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、固話、傳真、網(wǎng)頁(yè)與學(xué)校呼叫中心工作人員取得聯(lián)系，進(jìn)行人工信息咨詢。信息咨詢的內(nèi)容可包含：學(xué)員信息查詢，考試信息咨詢、會(huì)議講座活動(dòng)信息咨詢、辦事流程咨詢等等。
