9月16日上午9時(shí)，沈陽(yáng)市于洪區“96699”民生呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)正式開(kāi)通運行。今后，除紀檢、訴訟、信訪(fǎng)外，凡是涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢(xún)、求助、投訴和建議，不管屬于哪一級、哪個(gè)部門(mén)，群眾都無(wú)須勞神費力去打聽(tīng)，只需撥打“96699”這部熱線(xiàn)反映就行。
為科學(xué)整合并利用各類(lèi)行政資源，最大限度地方便市民咨詢(xún)、求助和反映問(wèn)題，解決以往政府工作中存在的職能交叉、職責不清以及社會(huì )管理服務(wù)效率不高、推諉扯皮，群眾在生產(chǎn)生活中遇到困難訴求無(wú)門(mén)的問(wèn)題，2014年4月起，于洪區委區政府便著(zhù)手組建于洪區社會(huì )管理服務(wù)中心。同時(shí)，向省通信管理局申請開(kāi)通96696民生呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)，將全區16部投訴熱線(xiàn)整合于96699服務(wù)熱線(xiàn)，經(jīng)過(guò)4個(gè)多月緊鑼密鼓的籌建，全區互聯(lián)互通的服務(wù)熱線(xiàn)平臺已基本形成，各項熱線(xiàn)建設工作已全部準備就緒。
“96699”民生呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)是非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，對涉及人身、財產(chǎn)安全的緊急求助，市民仍需直接撥打110、120、119等應急電話(huà)。 “96699”民生服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)行“一號對外、集中受理、分類(lèi)處置、統一協(xié)調、限時(shí)辦理、核查反饋”的工作機制。市民撥打“96699”熱線(xiàn)電話(huà)后，電話(huà)首先由社管中心熱線(xiàn)坐席員接聽(tīng)，對能直接解答的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題直接解答，不能直接解答的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題及求助、投訴和建議，及時(shí)轉交相關(guān)部門(mén)辦理，相關(guān)部門(mén)及時(shí)妥善辦理來(lái)電事項，同時(shí)將辦理結果反饋至社管中心，中心將對處理情況進(jìn)行核查，并將核查結果向市民予以反饋。
今后，于洪區“96699”民生呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)將本著(zhù)“市民至上、傾心服務(wù)”的宗旨，牢固樹(shù)立“接聽(tīng)熱心、詢(xún)問(wèn)細心、解答耐心、受理精心、承辦盡心、回訪(fǎng)誠心”的“六心”服務(wù)理念，積極響應市民呼聲，妥善解決市民訴求，努力把民生呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)打造成政府和百姓之間的連心橋、訴求與解決之間的互動(dòng)帶，為于洪區加快建設“五個(gè)新于洪”營(yíng)造和諧良好的社會(huì )環(huán)境。
