1、簡介

　　MyComm聯(lián)信志誠基于交換機(jī)平臺呼叫中心解決方案的主系統(tǒng)包括：PBX交換機(jī)平臺、計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)（CTI）、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、人工座席系統(tǒng)、電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫中心管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)、WWW服務(wù)器、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)。

　　■與PSTN的接口（中繼接口）

　　PBX/IPPBX交換機(jī)提供E1中繼接口與本地的PSTN相連，支持幾十甚至上千個用戶同時(shí)撥打外線。信令采用ISDN Pri（30B＋D），支持中國1號、中國7號信令。

　　■與IVR/IFR服務(wù)器的接口

　　IVR/IFR服務(wù)器上的數(shù)字語音中繼卡，通過E1中繼接口與PBX/IPPBX的數(shù)字中繼板互連。信令采用LinesideE1信令。

　　IVR將提供用戶靈活的語音導(dǎo)航和語音交互的流程處理。

　　■與座席的接口

　　PBX/IPPBX的模擬用戶板通過普通模擬電話線引出多部部模擬話機(jī)。

　　每10個座席中包括1個班長座席，但班長座席不限定于具體安裝在哪個位置，而是質(zhì)監(jiān)員通過帶權(quán)限的班長工號，在任一座席PC登錄后，該機(jī)立即升級為班長座席。

　　■與錄音服務(wù)器的接口

　　采用座席模擬并線的方式進(jìn)行錄音，直接與錄音服務(wù)器的錄音板卡連接，錄制的語音文件存放在錄音服務(wù)器的硬盤上。

　　■數(shù)據(jù)接口

　　PBX/IPPBX直接通過局域網(wǎng)口與CTI server/ACD服務(wù)器、服務(wù)器、文件/外撥服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等主機(jī)，以及座席電腦、管理終端、統(tǒng)計(jì)終端連接。速率支持10M/100M/1000M帶寬，建議數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用1000M網(wǎng)口互連。

　　呼叫中心自身為一個獨(dú)立的小局域網(wǎng)，但由于要實(shí)時(shí)從企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)交互信息，所以在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時(shí)，建議將本地呼叫中心局域網(wǎng)與辦公局域網(wǎng)Intranet互連互通，但至少要劃分為不同的子網(wǎng)。例如在三層交換機(jī)上單獨(dú)為電話服務(wù)中心劃分為一個獨(dú)立的Vlan。

　　2、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D