自8月22日，青島聯(lián)通與市政務(wù)熱線(xiàn)辦公室和公司相關(guān)部門(mén)采取三方通話(huà)的方式，每天8:30至17:00（工作日）對12345青島市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)受理的聯(lián)通業(yè)務(wù)咨詢(xún)開(kāi)通“綠色通道”，由公司設立的受理專(zhuān)席第一時(shí)間連線(xiàn)12345對撥打用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)通業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解答。“綠色通道”大大方便了客戶(hù)及時(shí)解決個(gè)人聯(lián)通業(yè)務(wù)問(wèn)題，受到了廣大聯(lián)通用戶(hù)和市政府政務(wù)熱線(xiàn)部門(mén)領(lǐng)導的稱(chēng)贊和肯定。
為保證此項工作的順利開(kāi)展，青島聯(lián)通借助12345呼叫中心平臺維護和話(huà)務(wù)員輔助管理的優(yōu)勢，積極組織12345呼叫中心話(huà)務(wù)員學(xué)習聯(lián)通業(yè)務(wù)、規范服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)時(shí)限，嚴格執行政務(wù)熱線(xiàn)和青島聯(lián)通公司的相關(guān)規定。截止到9月17日，青島聯(lián)通通過(guò)三方通話(huà)轉接的電話(huà)共計56次，非工作時(shí)間的轉派件為63件，大大提高了12345青島市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)受理聯(lián)通業(yè)務(wù)咨詢(xún)的服務(wù)時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量。
