呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展了17年，在全球已經(jīng)發(fā)展了幾十年，從過(guò)往的數據也可以看到，呼叫中心這個(gè)行業(yè)可以吸納大量人員就業(yè)。
呼叫中心展現形式非常多樣。比如日常生活中的10086、10000，都是常規的呼叫中心；蘋(píng)果手機、蘋(píng)果電腦在中國有3000坐席做技術(shù)支持。聯(lián)想技術(shù)支持中心、惠普全球技術(shù)支持中心，這些屬于技術(shù)支持型的呼叫中心；還有是以客服中心為主項的呼叫中心，比如說(shuō)通用的導航中心是1500坐席，像攜程旅行網(wǎng)目前是1500坐席在運作，阿里巴巴有將近1萬(wàn)人的呼叫中心。所以在整個(gè)新經(jīng)濟社會(huì )當中，包括日常的生活，呼叫中心已經(jīng)是無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)處不在。
從衣食住行、訂機票酒店、訂餐訂衣服等等都會(huì )涉及到呼叫中心；在公用事業(yè)方面，水電氣和110、120等等都是呼叫中心在提供服務(wù)。目前貴陽(yáng)大力發(fā)展呼叫中心和大數據中心，會(huì )涉及到的行業(yè)非常多，但是有共同性，就是這些企業(yè)都有呼叫中心。
反過(guò)來(lái)根據調研的數據顯示，現在不管是快銷(xiāo)還是醫療，還是其它行業(yè)，幾乎都有呼叫中心，只不過(guò)是規模的大小不同而已。
呼叫中心在美國，數據顯示有700萬(wàn)人從事這一行業(yè)，占從業(yè)人口4%左右。按照同等比例，以中國目前的人口基數來(lái)看，未來(lái)中國需要有將近三千萬(wàn)人從事呼叫中心行業(yè)。像淘寶旺旺上目前有300萬(wàn)坐席，每年還在以15-20%的比例在增加。
現在的呼叫中心包括以電話(huà)為主、以多媒體手段為主的、多渠道方式的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。未來(lái)落地貴陽(yáng)的企業(yè)當中，會(huì )涉及到電話(huà)服務(wù)、語(yǔ)音服務(wù)類(lèi)型、或微博、微信、傳真等各種類(lèi)型的互動(dòng)。
