5. LED企業(yè)全通訊管理

　　由于行業(yè)的特點，該企業(yè)直接與客戶接觸的部門主要集中在售前與售中，也即市場和銷售部門。接觸的方式主要有：面對面現(xiàn)場接觸、電話、短信、郵件等，這些業(yè)務過程中這些通訊場景也是管理者的盲區(qū)。

　　都樂光電公司很多的業(yè)務分布在外省市，為了使得外地銷售人員提升服務質量。管理者應當掌握業(yè)務人員與客戶的通訊記錄。這一點即使是在公司坐班的服務人員也非常重要。XTools 集信將企業(yè)與客戶的電話、短信、郵件等方式跟公司聯(lián)系的全通訊方式建立在一個管理系統(tǒng)之下。在這個基礎上，管理者通過對服務反饋管理，可以了解到客戶的需求信息以及業(yè)務人員處理的進展。

　　總結：XTools CRM的全業(yè)務嵌入

　　LED企業(yè)的部門十分完整，產(chǎn)品設計、生成、倉庫、銷售、市場、渠道、甚至品推、售后；越成熟的企業(yè)，部門結構越完善；全業(yè)務嵌入軟件運行，非常有利于一體化管理。而XTools正是一款納入銷售、合作、產(chǎn)品、庫存、發(fā)貨、毛利、回款等全業(yè)務的流程的辦公軟件。并且納入了企業(yè)通訊管理、外勤銷售、財務薪資、銷售自動化等多元化功能群，在高效一體化的大前提下提升企業(yè)綜合競爭力和收益。

　　另外，LED電子廠商的信息化觀念較強，但實施基礎較差。中小企業(yè)實施管理類軟件最大的問題就是員工的信息化意識，尤其是離散型的企業(yè)。系統(tǒng)之間不能形成信息共享，不能順暢協(xié)作，不能建立起一個行之有效的流程化體系。所謂的僅僅依靠ERP來做救命稻草的信息化建設，可以說是形同虛設。真正的需要的做的事：轉變思維，將客戶管理的流程化、系統(tǒng)化納入經(jīng)營體系當中。