5. LED企業(yè)全通訊管理
由于行業(yè)的特點(diǎn)，該企業(yè)直接與客戶(hù)接觸的部門(mén)主要集中在售前與售中，也即市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)。接觸的方式主要有：面對面現場(chǎng)接觸、電話(huà)、短信、郵件等，這些業(yè)務(wù)過(guò)程中這些通訊場(chǎng)景也是管理者的盲區。
都樂(lè )光電公司很多的業(yè)務(wù)分布在外省市，為了使得外地銷(xiāo)售人員提升服務(wù)質(zhì)量。管理者應當掌握業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的通訊記錄。這一點(diǎn)即使是在公司坐班的服務(wù)人員也非常重要。XTools 集信將企業(yè)與客戶(hù)的電話(huà)、短信、郵件等方式跟公司聯(lián)系的全通訊方式建立在一個(gè)管理系統之下。在這個(gè)基礎上，管理者通過(guò)對服務(wù)反饋管理，可以了解到客戶(hù)的需求信息以及業(yè)務(wù)人員處理的進(jìn)展。
總結：XTools CRM的全業(yè)務(wù)嵌入
LED企業(yè)的部門(mén)十分完整，產(chǎn)品設計、生成、倉庫、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、渠道、甚至品推、售后；越成熟的企業(yè)，部門(mén)結構越完善；全業(yè)務(wù)嵌入軟件運行，非常有利于一體化管理。而XTools正是一款納入銷(xiāo)售、合作、產(chǎn)品、庫存、發(fā)貨、毛利、回款等全業(yè)務(wù)的流程的辦公軟件。并且納入了企業(yè)通訊管理、外勤銷(xiāo)售、財務(wù)薪資、銷(xiāo)售自動(dòng)化等多元化功能群，在高效一體化的大前提下提升企業(yè)綜合競爭力和收益。
另外，LED電子廠(chǎng)商的信息化觀(guān)念較強，但實(shí)施基礎較差。中小企業(yè)實(shí)施管理類(lèi)軟件最大的問(wèn)題就是員工的信息化意識，尤其是離散型的企業(yè)。系統之間不能形成信息共享，不能順暢協(xié)作，不能建立起一個(gè)行之有效的流程化體系。所謂的僅僅依靠ERP來(lái)做救命稻草的信息化建設，可以說(shuō)是形同虛設。真正的需要的做的事：轉變思維，將客戶(hù)管理的流程化、系統化納入經(jīng)營(yíng)體系當中。
