近日，公眾服務(wù)呼叫中心針對部門(mén)績(jì)效考核方案召開(kāi)工作研討會(huì )。會(huì )上，由部門(mén)助理對績(jì)效中崗位話(huà)務(wù)、工單信息、錄音監聽(tīng)、日常工作等重點(diǎn)考核項中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行匯報，與坐席班長(cháng)和坐席代表就績(jì)效中呼入個(gè)數、工作態(tài)度、備班情況等考核項進(jìn)行全面的研討交流，梳理出重點(diǎn)需要完善的問(wèn)題，有針對性地制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步強化了目標績(jì)效考核工作，提高績(jì)效考核管理水平。
據悉，北京市昌平區公眾服務(wù)呼叫中心建設是區政府2010年124號折子工程項目，是進(jìn)一步強化政府公共服務(wù)職能，扎實(shí)推進(jìn)區域電子政務(wù)發(fā)展，加快服務(wù)型政府建設，營(yíng)造“便民助企、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)”濃郁氛圍的一項重要舉措。北京市昌平區公眾服務(wù)呼叫中心緊緊圍繞我區電子政務(wù)、電子商務(wù)發(fā)展理念，融通區情民意，努力實(shí)現八大平臺功能，即延伸公共服務(wù)平臺，扶持中小企業(yè)平臺，促進(jìn)電子政務(wù)數據庫建設平臺，中小企業(yè)誠信服務(wù)記錄平臺，推進(jìn)公眾應用電子政務(wù)促進(jìn)平臺，加快企業(yè)注冊登記項目建設專(zhuān)業(yè)指導平臺，公眾創(chuàng )業(yè)輔導平臺，民情民意表達平臺。
據了解，公眾服務(wù)呼叫中心的服務(wù)內容主要包括兩個(gè)方面： 一方面滿(mǎn)足面向全區市民家庭日常生活需求。通過(guò)政府搭橋，推薦加盟企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，著(zhù)力滿(mǎn)足市民家居服務(wù)、交通出行、餐飲住宿等26大門(mén)類(lèi)、350個(gè)子項的日常生活需求，同時(shí)，宣傳推介信譽(yù)良好企業(yè)，形成誠信企業(yè)、連鎖企業(yè)、品牌企業(yè)，引領(lǐng)行業(yè)良性發(fā)展，在群眾日常需求與企業(yè)服務(wù)供給之間架起一座信息對接、雙方受益的橋梁。另一方面，滿(mǎn)足面向創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)者的行政審批、政策咨詢(xún)需求。通過(guò)建立行政審批信息資源數據庫，整合區內各類(lèi)政策、匯集梳理區內所有委辦局審批服務(wù)事項的辦理流程、提交材料及前置條件等，受理咨詢(xún)求助，加快行政審批許可業(yè)務(wù)提速。
