以開(kāi)放的心態(tài)，鼓勵各類(lèi)創(chuàng )新
蘋(píng)果和微信生態(tài)系統可持續發(fā)展的動(dòng)力是龐大的用戶(hù)群體，那他們如何吸引和維持這些用戶(hù)群體？一方面是自身不斷提高與創(chuàng )新，例如iPhone系列在硬件系統（如指紋識別）和iOS操作系統上不斷升級優(yōu)化，微信也在平臺功能方面不斷擴展，從而保持其平臺生生不息；另一方面是鼓勵業(yè)務(wù)提供者不斷提高與創(chuàng )新，通過(guò)開(kāi)放各種業(yè)務(wù)和服務(wù)接口，使得合作伙伴可以提供各種個(gè)性化的服務(wù)。例如，攜程、藝龍等可以通過(guò)微信公眾號向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)查詢(xún)、積分查詢(xún)、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)訂購等服務(wù)，合作伙伴的持續創(chuàng )新實(shí)際上也是微信綜合體的持續創(chuàng )新，這也是其保持生命力的重要手段。
運營(yíng)商之前也曾通過(guò)開(kāi)放接口來(lái)尋求業(yè)務(wù)合作，例如數年前有SP/CP業(yè)務(wù)大規模發(fā)展，但最終演變成一陣風(fēng)式的“撈金”行為，并引發(fā)諸多消費者的投訴和詬病，主要原因就在于業(yè)務(wù)規則主導的失控和缺少可持續發(fā)展的創(chuàng )新動(dòng)力。此次中國移動(dòng)成立互聯(lián)網(wǎng)公司和咪咕公司，必須在規則主導和可持續創(chuàng )新兩方面下足功夫，否則有可能只是另一個(gè)SP/CP接入平臺而已。
通過(guò)價(jià)值模式的多樣化和泛化尋求新的增長(cháng)點(diǎn)
價(jià)值模式的多樣化是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)之一，前向收費不再是惟一盈利手段。以今年春節期間“微信紅包”大獲成功為例，借助春節期間“派紅包、逗利是”的傳統習俗，迅速完成了微信支付平臺與用戶(hù)銀行賬戶(hù)捆綁這個(gè)移動(dòng)支付的關(guān)鍵環(huán)節，并為下一步的微信支付、微店電子商務(wù)平臺發(fā)展奠定基礎。雖然在此過(guò)程中，微信平臺并不直接向消費者收取任何業(yè)務(wù)和服務(wù)費用，但卻可以通過(guò)后向收費、第三方付費、業(yè)務(wù)合作等方式創(chuàng )造利潤。
運營(yíng)商的價(jià)值模式單一是一直存在的問(wèn)題，不過(guò)近年來(lái)在價(jià)值模式創(chuàng )新方面也取得了一定突破。以中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的“流量800”業(yè)務(wù)模式為例，這種通過(guò)后向收費、前向免費的方式，可以與合作伙伴、消費者取得三贏(yíng)。但是在探索價(jià)值模式創(chuàng )新的力度和廣度方面，運營(yíng)商的步伐依然要加快。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應用在不斷鯨吞蠶食運營(yíng)商的生存發(fā)展空間，不斷占領(lǐng)價(jià)值鏈中的新高地，和“穩中求勝”相比、“惟快不破”才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界的王道。
鞏固平臺優(yōu)勢，加快拓展延伸
“野蠻生長(cháng)”、快速擴張是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的最大特性，從微信的發(fā)展軌跡中就可以看出這一點(diǎn)。從手機QQ遭受米聊威脅到微信誕生、從用戶(hù)個(gè)人的溝通與社交行為到公眾服務(wù)號、從溝通平臺到電子商務(wù)和移動(dòng)支付平臺的過(guò)程中，微信總是在站穩腳跟之后就馬不停蹄地向下一個(gè)領(lǐng)域發(fā)起沖擊和擴張，速度之快、效果之好令人咋舌。
這一點(diǎn)尤其值得運營(yíng)商借鑒。例如中國移動(dòng)的飛信、中國電信的翼聊推出時(shí)，業(yè)界和都對其寄予厚望，但最終都淪為“二線(xiàn)品牌”。究其原因，既有業(yè)務(wù)順利走上軌道之后無(wú)法取得拓展延伸和突破新領(lǐng)域的原因，也有自身固步自封、用運營(yíng)通信產(chǎn)品的思維方式來(lái)運營(yíng)新業(yè)務(wù)的因素。如今三大運營(yíng)商又一次站在了新領(lǐng)域的新起點(diǎn)，一方面要思考原有的累積優(yōu)勢如何延伸和保持，另一方面也要積極尋求新領(lǐng)域的擴張——如果運營(yíng)商沒(méi)有勇氣“革”了自己過(guò)去的“命”，自然會(huì )有人來(lái)“革”了運營(yíng)商的“命”，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的殘酷，但也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機遇！
一方面，運營(yíng)商過(guò)去那種沉穩的作風(fēng)和冗長(cháng)的流程并不適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“短、平、快”節奏，另一方面由于缺乏可借鑒案例，運營(yíng)商在轉型時(shí)更是小心謹慎地“摸著(zhù)石頭過(guò)河”，要想成功轉型，運營(yíng)商就需要摒棄傳統模式，將目光跳出傳統通信市場(chǎng)的范疇。
