當今時(shí)代， 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新活動(dòng)提供了無(wú)限的機遇和可能， 隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，及新型社交媒體不斷成熟之際，億迅結合世界一流的客服系統平臺以及國內先進(jìn)的社會(huì )化媒體運營(yíng)管理理念，在全媒體方面，尤其包括有中國特色的智能全媒體，建立了統一的聯(lián)絡(luò )平臺， 即Every360 智能全媒體交互系統。通過(guò)這個(gè)平臺，企業(yè)可以有效掌握智能全媒體的所有有效信息，借助我們精準的內容分析能力及后臺大數據集成能力，將客戶(hù)信息按照指定的業(yè)務(wù)規則實(shí)時(shí)、有效分配給對應人員，做到實(shí)時(shí)處理、實(shí)時(shí)回復的一套包括客服關(guān)懷、品牌營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)提升及企業(yè)公關(guān)的綜合智能全媒體客戶(hù)服務(wù)系統。
系統架構說(shuō)明
“Every360 智能全媒體交互系統”支持企業(yè)進(jìn)行智能全媒體矩陣式管理，支持企業(yè)接入多種智能全媒體平臺根據不同業(yè)務(wù)需要開(kāi)通多個(gè)企業(yè)賬戶(hù)，并進(jìn)行一體化高效管理。
“Every360 智能全媒體交互系統”通過(guò)數據驅動(dòng)模塊支持自動(dòng)向多個(gè)智能全媒體平臺采集數據或是接收智能全媒體主動(dòng)推送的數據，通過(guò)智能分析引擎可自動(dòng)完成對信息的情緒、訴求、影響力、分詞歸類(lèi)等智能分析。按照分析內容、業(yè)務(wù)規則、人員技能、處理歷史等等多種規則排定優(yōu)先級，然后將任務(wù)統一批量分派給對應的智能機器人或是客服人員。客服人員可通過(guò)一對一交流、一對多交流、批量處理多種處理方式，借助智能話(huà)術(shù)引導快速向客戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)提供升級上報機制使得客戶(hù)訴求得到及時(shí)、合理、有效處理。智能機器人24小時(shí)在線(xiàn)提供自助業(yè)務(wù)處理或是業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
基于“Every360 智能全媒體交互系統”強大的數據分析、管理功能，系統可實(shí)現對人員、數據、報表等管理，可實(shí)現對客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以及處理危機的有效監控。
系統優(yōu)勢：
合作方式多樣、靈活：支持企業(yè)自建、云服務(wù)及BPO 等模式
支持坐席無(wú)培訓上崗：客戶(hù)類(lèi)別分組、專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)引導、智能全媒體風(fēng)格處理頁(yè)面
智能處理引擎：圖形化操作界面、靈活的業(yè)務(wù)策略、智能任務(wù)分派實(shí)時(shí)
歷史報表信息：支持多種數據存儲、查詢(xún)及分析等
業(yè)務(wù)方式豐富、靈活：支持“一對一”處理、批量處理、轉接及上報等操作；
中文語(yǔ)義識別引擎：多種情緒、動(dòng)機、影響力分析及分詞歸類(lèi)等業(yè)務(wù)處理
智能機器人引擎：提供基于自然語(yǔ)言分析的24小時(shí)在線(xiàn)自助服務(wù)
全媒體軟電話(huà)：實(shí)現與現有呼叫中心業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫對接
靈活的數據接口：支持與企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統的數據對接，實(shí)現數據聚集，并可按需進(jìn)行深化數據加工處理
