小i機器人創(chuàng )始人袁輝在2014APEC中國日新興產(chǎn)業(yè)論壇 發(fā)表“智能機器人推動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展”的主題演講。
在世界IT界最大最具權威的全球峰會(huì )上，小i智能服務(wù)機器人虛擬助手作為典型應用案例被著(zhù)重引用推介。
聽(tīng)到“我要查詢(xún)一下信用卡額度”的語(yǔ)音指令，小巧可愛(ài)的機器人在搖頭晃腦表示歡迎的同時(shí)，便開(kāi)始了與這位用戶(hù)的信用卡業(yè)務(wù)咨詢(xún)對話(huà)……小i機器人，半米多高，長(cháng)著(zhù)一副人形模樣，只需要連接網(wǎng)絡(luò )，接入智能云端，他就可以回答各種專(zhuān)業(yè)和生活問(wèn)題。前不久在上海舉行的第十六屆中國國際工業(yè)博覽會(huì )的現場(chǎng)，一排“小i機器人”的現場(chǎng)互動(dòng)服務(wù)演示，引得不少觀(guān)展者駐足叫好。
想擁有這樣一臺屬于你自己并且可以用自然語(yǔ)言交流的實(shí)體機器人，這已不是遙不可及的夢(mèng)想。目前，這些機器人正在快速進(jìn)入金融、電商、通信等領(lǐng)域，承擔起“智能客服”的角色，在后臺替代人腦回答數以?xún)|計客戶(hù)的各種問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的咨詢(xún)服務(wù)。
中國智能機器人第一品牌—小i機器人正是憑借這項“基于領(lǐng)域語(yǔ)義庫的小i機器人智能云服務(wù)平臺”被授予了今年的“工博會(huì )金獎”，這是工博會(huì )最高獎項，小i機器人創(chuàng )始人袁輝更是作為唯一的獲獎代表上臺發(fā)言。
“小i機器人擁有最先進(jìn)的中文智能人機對話(huà)引擎、近50項的自主知識產(chǎn)權及專(zhuān)利技術(shù)，并建立了全球最大的智能機器人云服務(wù)平臺。小i機器人在人工智能領(lǐng)域的成績(jì)，讓中國第一次站在了全球智能機器人技術(shù)的最前沿。”小i 機器人創(chuàng )始人、董事長(cháng)袁輝對其智能機器人的產(chǎn)業(yè)應用獲得金獎感到非常自豪。
不僅僅是工博會(huì )摘金，今年下半年以來(lái)，小i機器人這個(gè)成長(cháng)于上海的中國智能機器人第一品牌，以前所未有的速度，在市場(chǎng)中激流勇進(jìn)，在行業(yè)內一馬當先：
—10月，企業(yè)受邀出席世界IT界最大最具權威的Gartner全球峰會(huì )，小i智能服務(wù)機器人虛擬助手作為典型應用案例被著(zhù)重引用推介，讓國際同行瞠目；
—11月，董事長(cháng)袁輝在備受全球矚目的APEC峰會(huì )的產(chǎn)業(yè)論壇受邀出席，并發(fā)表“智能機器人推動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展”主題演講；
—11月，全國首個(gè)社區智能機器人云服務(wù)系統在嘉定區江橋鎮上線(xiàn)，無(wú)比廣大的中國社區服務(wù)領(lǐng)域，正由小i 開(kāi)啟智能新時(shí)代；
無(wú)疑，在新一代信息技術(shù)革命和新一輪產(chǎn)業(yè)革命融合對接以及上海市政府推動(dòng)“四新”經(jīng)濟發(fā)展戰略布局的背景下，作為上海市“四新”企業(yè)的代表，小i機器人的成績(jì)已讓人們對中國智能機器人行業(yè)躍上世界最高舞臺有了諸多期許。
工博會(huì )摘金，用實(shí)力說(shuō)話(huà)
11月在上海舉行的第16屆中國國際博覽會(huì )以“高端、智能、綠色”為主題，緊扣世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)，聚焦自主創(chuàng )新，聚焦“四新”經(jīng)濟，匯集了來(lái)自25個(gè)國家和地區的1979家中外名企。小i機器人在工博會(huì )期間表現搶眼，在5天的展覽中，展臺前一直人氣爆棚，觀(guān)展人員對小i機器人展示的實(shí)體服務(wù)機器人和智能云端都表現出了極大的興趣。那么，究竟是什么產(chǎn)品獲得如此的好評？
此次小i機器人公司重點(diǎn)展示的基于領(lǐng)域語(yǔ)義庫的小i機器人智能云服務(wù)平臺是利用自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義理解和分析、知識構建、智能大數據等人工智能技術(shù)，結合超過(guò)十多年累積的領(lǐng)域語(yǔ)義庫，為廣大開(kāi)發(fā)者和中小企業(yè)開(kāi)放提供核心智能交互能力的智能云服務(wù)平臺。該平臺可應用于PC、手機客戶(hù)端等各種智能終端，不僅支持各類(lèi)社交媒體和即時(shí)通訊軟件的快速接入，還能適用于客服、營(yíng)銷(xiāo)、導購、培訓、娛樂(lè )等各個(gè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的應用。
可不要小看了這套智能云服務(wù)平臺：它擁有世界領(lǐng)先的中文自然語(yǔ)言智能對話(huà)引擎技術(shù)，基于上下文和語(yǔ)義推理的自然語(yǔ)言處理引擎，讓平均響應時(shí)間小于0.1秒，交互回答準確率在一般的環(huán)境下已經(jīng)達到98%；它還擁有一個(gè)極為龐大的規模語(yǔ)言和行業(yè)知識庫，涉及通信、金融、汽車(chē)、航空、智能終端、智能家居等眾多領(lǐng)域，每日超過(guò)1億次的交互量，沉淀了全球海量的中文語(yǔ)言知識庫和領(lǐng)域知識庫，整合了基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人機交互的所有渠道，具有了在各個(gè)渠道上“能聽(tīng)會(huì )說(shuō)、會(huì )思考、有問(wèn)必答、自然交互”的能力。
無(wú)所不能的“智能云”背后，是小i苦心研發(fā)10多年來(lái)的付出。這家成立于2001年的上海企業(yè)現在已經(jīng)是全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營(yíng)商，擁有全球最大的智能機器人云服務(wù)平臺，其直接和間接服務(wù)的用戶(hù)在全球超過(guò)2億。十多年來(lái)，小i機器人專(zhuān)注于智能機器人核心交互技術(shù)的研發(fā)，并在大量的商業(yè)應用中推動(dòng)了該技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。在自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解、知識工程和智能大數據等方面，小i都走在行業(yè)的前列，獲得了多項國家發(fā)明專(zhuān)利授權，并參與國際和國內的智能人機交互標準建設。
可以說(shuō)，小i機器人在全球關(guān)注的智能機器人核心技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化方面取得的突破，以及它在引領(lǐng)國內智能機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、對經(jīng)濟和生活質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的貢獻上，無(wú)論是工博會(huì )金獎，還是智能機器人中國第一品牌的稱(chēng)號，都實(shí)至名歸。
APEC論壇受邀，IT峰會(huì )獲贊
今年11月8日主題為“發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)合作交流”的“2014APEC中國日新興產(chǎn)業(yè)論壇”上，袁輝受到邀請參加此次論壇，并發(fā)表了“智能機器人推動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展”的主題演講。
“世界已經(jīng)進(jìn)入智能機器人時(shí)代，未來(lái)十年，無(wú)論是虛擬還是實(shí)體的智能機器將滲透到各行各業(yè)，滲透到人們生活的方方面面。成立于十多年前的小i機器人，一直專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域的技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，并積極推動(dòng)智能機器人的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。目前，小i的智能交互解決方案被廣泛應用于金融、通訊、電商、政務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域推動(dòng)了傳統服務(wù)向現代服務(wù)的轉變。小i機器人的五大類(lèi)產(chǎn)品智能客服、智能家居、智能終端、智能社區以及智能服務(wù)機器人，從各個(gè)層面改變著(zhù)人們的生活。”袁輝的演講讓現場(chǎng)的嘉賓興奮不已。
一位嘉賓打趣地問(wèn)袁輝，未來(lái)的小i機器人能否成為這位嘉賓的“賢內助”。袁輝回答到，將來(lái)會(huì )有通用、企業(yè)、個(gè)性化的機器人，通過(guò)云計算、大數據、人工智能去了解每一個(gè)用戶(hù)使用習慣和喜好，最終實(shí)現為每一個(gè)人提供個(gè)性化服務(wù)，并答應未來(lái)為他打造一位心儀的智能機器人妻子“管家”。
不僅是APEC論壇，小i機器人還受邀在世界最大的IT 平臺上展示其應用。在今年10月上旬舉行的全球IT界最具權威的Gartner全球峰會(huì )上，小i機器人成為全球智能服務(wù)機器人虛擬助手的典型應用案例被在世界舞臺推廣。在Gartner公司全球副總裁、院士級分析師進(jìn)行的“用戶(hù)參與的數字化未來(lái)”主題中指出，作為締造數字化未來(lái)生活的重要一環(huán)，打造智能客服體系的小i機器人等用戶(hù)參與的典型代表，正在滲入我們的日常生活，改變著(zhù)人類(lèi)的生活模式。在這場(chǎng)演講中，小i機器人協(xié)助招商銀行(600036，股吧)打造的智能機器人客服“小招”與IBM WASTON的戰勝人腦的最強電腦案例被并列引用，成為虛擬私人助理主題的重點(diǎn)講解示例，在全球范圍展示了小i機器人在虛擬客戶(hù)助理領(lǐng)域為諸多企業(yè)所帶來(lái)的價(jià)值—小i機器人為招商銀行打造的智能微信平臺目前的綁定用戶(hù)已突破1000萬(wàn)，每天80萬(wàn)次的交互中有95%的工作由后臺智能機器人承擔，而且反饋準確率達到98%。
這已經(jīng)不是Gartner公司第一次對小i機器人大加贊譽(yù)了，事實(shí)上，小i機器人作為虛擬客戶(hù)助手領(lǐng)域的代表性企業(yè)，一直受到Gartner這家關(guān)注全球創(chuàng )新技術(shù)發(fā)展趨勢的權威調研機構的推崇，并連續在其2011、2013、2014的年度報告中多次向企業(yè)推薦小i機器人及其服務(wù)，在全面了解小i機器人的技術(shù)后，Gartner公司發(fā)出了“小i機器人在全渠道多媒體智能交互、智能知識庫以及智能大數據等綜合應用的解決方案上，已經(jīng)具備了世界先進(jìn)水平”的贊嘆。
目前，小i機器人已經(jīng)占據了中國智能機器人市場(chǎng)90%的份額，直接和間接服務(wù)的用戶(hù)在全球已經(jīng)超過(guò)了2億，已經(jīng)逐漸成為中國數字化產(chǎn)品的標桿企業(yè)、領(lǐng)銜全球的智能服務(wù)機器人虛擬助手。
聚焦核心技術(shù)，科研捷報頻傳
作為技術(shù)創(chuàng )新型的“四新”企業(yè)，技術(shù)研發(fā)和創(chuàng )新能力一直是小i機器人保持在行業(yè)主導地位的核心競爭力。作為2014年度電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金招標的重點(diǎn)國家級項目，由小i機器人與國內語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)科大訊飛(002230，股吧)聯(lián)合申報智能語(yǔ)音技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化項目近日獲批。這標志著(zhù)小i機器人在語(yǔ)音智能交互上的技術(shù)應用能力得到了國內最高標準的肯定。
小i機器人憑借其自然語(yǔ)言理解技術(shù)及領(lǐng)域知識庫優(yōu)勢與項目合作方的智能語(yǔ)音技術(shù)，將構建出一個(gè)基于云計算的新一代智能語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)系統，實(shí)現包含語(yǔ)音自動(dòng)導航、客服質(zhì)量自動(dòng)評估、客戶(hù)服務(wù)內容自動(dòng)分析、坐席智能輔助等功能。該系統將具備通用服務(wù)接口，實(shí)現與不同廠(chǎng)商的客戶(hù)服務(wù)系統高效、靈活的對接，并在電信、金融等服務(wù)業(yè)企業(yè)呼叫中心形成產(chǎn)業(yè)化應用。
項目完成時(shí)，基于云計算的新一代智能語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)系統在電信、金融、政府等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的呼叫中心與電子渠道開(kāi)展大規模的應用，服務(wù)的最終用戶(hù)數將大于1億，接入智能終端數將大于3000萬(wàn)； 智能客服系統平均每日業(yè)務(wù)辦理量將大于1000萬(wàn)次，提供服務(wù)總規模將大于10000坐席，呼叫中心業(yè)務(wù)并發(fā)量將大于5萬(wàn)次，日處理用戶(hù)語(yǔ)音將大于10萬(wàn)小時(shí)； 基于云計算的新一代智能語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)系統實(shí)現銷(xiāo)售和服務(wù)收入將不低于2.5億元。
小i機器人語(yǔ)音智能交互上的應用還獲得了中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟授予的“2014中國語(yǔ)音創(chuàng )新產(chǎn)品”稱(chēng)號。小i機器人智能語(yǔ)音交互解決方案可嵌入式地應用在呼叫中心、智能家居、智能電視、智能手機、機頂盒、車(chē)載、實(shí)體機器人等各個(gè)領(lǐng)域。
同時(shí)，小i機器人承擔的上海智能在線(xiàn)服務(wù)機器人工程技術(shù)研究中心也于近日獲批。作為上海市科委的市級重點(diǎn)科研項目，小i機器人將承擔建設一個(gè)面向新興智能在線(xiàn)服務(wù)機器人領(lǐng)域，以技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)推廣為目標的工程研究中心，制定和推廣國家級領(lǐng)域語(yǔ)義庫標準，并研發(fā)基于此標準的新一代智能在線(xiàn)服務(wù)機器人產(chǎn)品和平臺，向各個(gè)行業(yè)推廣應用，并不斷建設和完善各行業(yè)的領(lǐng)域語(yǔ)義庫，從而帶動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并形成自己的核心壁壘。
該研究中心的建立將會(huì )在很大程度上提升智能機器人智能水平和服務(wù)能力，并為廣大的中小企業(yè)提供快速、靈活和經(jīng)濟的在線(xiàn)解決方案，同時(shí)可以幫助企業(yè)解決在客戶(hù)服務(wù)遇到的技術(shù)瓶頸，業(yè)務(wù)涉及中小型企業(yè)中的重點(diǎn)區域和薄弱環(huán)節，在為顧客提供客戶(hù)服務(wù)附加值的同時(shí)實(shí)現了創(chuàng )新，提升整個(gè)社會(huì )的現代化服務(wù)能力。
試水智慧社區，云服務(wù)接地氣
“我想辦理居住證，需要準備哪些材料？”
“您好，您需要攜帶身份證……”
以上對話(huà)并非發(fā)生在咨詢(xún)窗口，而是一位居民和一臺智能終端的對話(huà)。由小i機器人公司打造全國首個(gè)社區智能機器人云服務(wù)系統近日在嘉定區江橋鎮上線(xiàn)。今后，江橋的居民不出社區、甚至是家門(mén)，都可以隨時(shí)以文字或語(yǔ)音對話(huà)的形式，獲得社保、養老、就業(yè)等193項常用社區服務(wù)內容。
在這個(gè)終端上，智能機器人“小慧”以可愛(ài)的卡通形象出現，居民只要輕觸屏幕上的語(yǔ)音按鈕，提出問(wèn)題，“小慧”馬上會(huì )給出對應的答案。而且跟一些智能終端不同，即使你的普通話(huà)略帶上海本地口音，“小慧”也能識別。那如果居民提出的問(wèn)題比較模糊，機器人也能識別嗎？對此，現場(chǎng)工作人員表示，這完全不用擔心，“智能終端平臺還具有智能識別功能，當居民提出的問(wèn)題不夠明確時(shí)，“小慧”會(huì )將該問(wèn)題的答案和與該問(wèn)題相關(guān)的其他問(wèn)題羅列出來(lái)，減少居民的重復操作。”
據介紹，這套智能機器人云服務(wù)系統，運用了云服務(wù)、大數據、人工智能等前沿技術(shù)打造，采用一套智能查詢(xún)系統，并延伸到智能終端、微信以及網(wǎng)站三個(gè)平臺上。作為江橋鎮智慧社區的主要組成部分，居民通過(guò)和系統進(jìn)行文字或語(yǔ)音對話(huà)的方式就能獲得社保、養老、就業(yè)等193項常用社區服務(wù)內容。而微信和web平臺讓用戶(hù)可以足不出戶(hù)對服務(wù)受理中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢(xún)，方便了解相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢(xún)和了解，縮短了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，同時(shí)也提高了服務(wù)受理中心的工作效率。這也意味著(zhù)，服務(wù)時(shí)間從過(guò)去的5*8延伸為7*24，只要有網(wǎng)絡(luò )，市民可隨時(shí)咨詢(xún)。
系統的可選模塊多達十余種，包括查詢(xún)類(lèi)、咨詢(xún)類(lèi)和推送類(lèi)，任何社區、區縣、乃至城市只需根據自身情況自由組合，就可以快速適配新的政務(wù)智能服務(wù)系統，實(shí)現智能服務(wù)。可以說(shuō)，小i在智能社區上的服務(wù)是未來(lái)智慧城市的一個(gè)縮影，彰顯智慧城市“信息惠民”的優(yōu)勢功能，服務(wù)信息得以更加精確、全面、便捷地到達普通市民手中。
“該套云服務(wù)系統可以涵蓋日常政務(wù)的方方面面。在大數據和云服務(wù)的技術(shù)支持下，智能機器人云服務(wù)系統可以覆蓋社保、養老、就業(yè)、婚姻等等各類(lèi)社區服務(wù)內容。小i的智慧社區解決方案采用的是模塊化設計，因為我們從一開(kāi)始就是希望打造一個(gè)涵蓋上海所有社區的智能服務(wù)平臺，讓全體上海人民享受到科技帶來(lái)的便利，而如果能夠推廣至全國，那更是小i的最大愿望。模塊化的設計理念，正是為了讓該系統在其它社區普及時(shí)可以被快速復制，社區可針對自己的具體情況，挑選政策咨詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理流程模塊，快速上線(xiàn)，快速投入使用，為更多老百姓帶來(lái)便利。”小i機器人公司總裁朱頻頻博士還透露小i公司已與全球最佳的市民熱線(xiàn)之一—紐約“311”熱線(xiàn)的核心團隊進(jìn)行了深入的業(yè)務(wù)交流，另對方驚嘆的是小i在智能機器人和全渠道上的應用已經(jīng)領(lǐng)跑智能政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。
智能機器人時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，正如袁輝所堅信的，掌握智能機器人前沿技術(shù)的小i機器人公司將肩負著(zhù)推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展和應用的責任。現在和未來(lái)，小i機器人正在改變著(zhù)你的生活。
